افزايش سهم بازار و مديريت ارتباط با مشتري در شركت هاي بيمه با استفاده از خوشه بندي k-maen

شركت ها از تكنيك داده كاوي به منظور ارتقا فرايند مديريت ارتباط با مشتري استفاده مي كنند. داده كاوي يك روش جديد مي باشد كه مي تواند براي آشكارسازي و دانش نهفته در رفتار مشتري به كار گرفته شود. در اين مقاله سعي بر اين است تا يكي از جنبه هاي مهم و اساسي شكل گيري بيمه الكترونيك كه آن لزوم ايجاد پايگاه داده مناسب و جلوگيري از ايجاد جزيره هاي متعدد داده ها مي باشد، بررسي شود. علاوه بر اين راهكاري جديد و منطقي براي تغيير سياست هاي تخفيفي شركت و همچنين امكان استفاده از اين سياست ها براي انتقال بيمه نامه از يك شركت بيمه به شركت بيمه ديگر نيز ارائه مي شود كه در حال حاضر اين كار تنها در بين برخي شركت هاي بيمه انجام مي گيرد. در اين تحقيق مدلي بر اساس خوشه بندي مشتريان ارائه شده است كه بتوان سياست هاي جديدي را براي بيمه خودرو در يك شركت بيمه ارائه كرد. در اين مدل از روش خوشه بندي k-means بر مبناي ويژگي هاي RFM مشتري استفاده شده است. مشتريان شركت بيمه در گروه هاي مختلفي جاي مي گيرند كه اين گروه ها بر اساس RFM رتبه بندي مي شوند. مي توان تعدادي قوانين جديد بر اساس وضعيت مشتريان مربوط به هر خوشه وضع كرد. اين قوانين مي توانند رضايتمندي و وفاداري مشتريان و در نتيجه سودمندي شركت را بالا برند