ارتباط اعتبار برند با وفاداري مشتريان توپ هاي بتاي اردبيل

هدف از انجام اين تحقيق رابطه بين اعتبار برند با وفاداري مشتريان توپ هاي ورزشي بتا اردبيل است. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي بوده كه جامعه آماري اين تحقيق مشتريان توپ هاي ورزشي بتا اردبيل بود. حجم نمونه آماري با توجه به جدول كرجسي مورگان برابر 266 نفر مي باشد. با توجه به احتمال ريزش شركت كنندگان 10 درصد به حجم نمونه آماري اضافه مي شود و در كل حجم نمونه آماري برابر 337 نفر، كه به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه اعتبار برند احمديان(1392) و پرسشنامه وفاداري مشتريان اسويني و اسميت(2008) استفاده شد. روايي پرسشنامه ها توسط 7 نفر از اساتيد مديريت ورزشي تائيد شد و پايايي پرسشنامه ها با استفاده از آلفاي كرونباخ به ترتيب براي پرسشنامه اعتبار برند77/0 و براي پرسشنامه وفاداري پايايي آن برابر 81/0 بدست آمد. براي تجزيه و تحليل داده از آزمون همبستگي اسپيرمن و رگرسيون چندگانه استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه بين مولفه هاي اعتبار برند با وفاداري مشتريان(ادراك فرد از تخصص برند03/0=sig ; 159/0=r، قابليت اعتماد001/0=,sig 655/0=r، مطلوبيت001/0=,sig 314/0=r، وفاداري مشتري 001/0=,sig 518/0=r )رابطه مثبت و معناداري وجود دارد نتايج تحليل رگرسيون نشان داد كه از ميان مولفه هاي اعتبار برند مولفه قابليت اعتماد بيشترين تبيين و مولفه ادراك فرد از تخصص برند كمترين تبيين را در وفاداري مشتريان دارند. با استفاده از يافته هاي تحقيق مي توان نتيجه گرفت كه وقتي ادراك فرد از تخصص برند، قابليت اعتماد و مطلوبيت افزايش يافت رضايت مشتريان افزايش يابد به تبع آن نيز وفاداري مشتريان به شركت نيز افزايش مي يابد.