اثر مديريت ارتباط با مشتري (CRM) بر اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي فروشگاه¬هاي ورزشي شهر يزد

هدف از پژوهش حاضر برررسي اثر مديريت ارتباط با مشتري (CRM) بر اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي فروشگاه¬هاي ورزشي شهر يزد بود. اين تحقيق برمبناي هدف از نوع تحقيقات كاربردي و برحسب روش گردآوري اطلاعات از نوع تحقيقات همبستگي است كه براي جمع¬آوري اطلاعات و نظرات ذي¬نفعان از طريق ميداني و با استفاده از پرسشنامه استفاده شده است. به دليل نداشتن آمار دقيق از فروشگاه هاي ورزشي شهر يزد، بدين منظور حداكثر تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان، يعني 384 نمونه را در نظر گرفته شد. در اين تحقيق از پرسشنامه سفيدرود و همكاران(1390) براي بررسي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و به منظور بررسي اثربخشي فعاليت هاي بازاريابي از پرسشنامه اثربخشي بازاريابي دلدار و همكاران(1391) استفاده شد. روايي و پايايي پرسشنامه ها در حد مطلوبي مورد تاييد قرار گفت. دادهاي تحقيق با استفاده از آزمون كلموگروف – اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون از طريق نرم افزار SPSSمورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته هاي پژوهش نشان داد كه بين مديريت ارتباط با مشتري (CRM) بر اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي فروشگاه¬هاي ورزشي ارتباط معني داري وجود دارد و متغير مديريت ارتباط با مشتري ، 617/0 درصد از متغير اثربخشي بازاريابي در فروشگاه هاي ورزشي را پيش¬بيني مي¬كند.