شناسايي عوامل مؤثر بر اعتمادسازي مشتريان بانك آينده با استفاده از تكنيك دلفي

هدف از اين پژوهش شناسايي عوامل مؤثر بر اعتمادسازي مشتريان بانك آينده با استفاده از تكنيك دلفي مي‌باشد. روش پژوهش از لحاظ هدف كاربردي، از لحاظ نحوه جمع‌آوري داده‌ها به صورت توصيفي-پيمايشي و از لحاظ نحوه تجزيه و تحليل داده‌ها به صورت كمي است. جامعه آماري اين پژوهش 6 نفر از مديران و كاربران ارشد بانك آينده شعب شهر مشهد و 4 نفر از اساتيد و خبرگان دانشگاهي كه حاضر به همكاري در اين پژوهش شدند، مي‌باشند؛ كه به روش تمام شمار مورد بررسي قرار گرفتند. بدين منظور با مراجعه به تحقيقات انجام‌گرفته، ابعاد موثر بر اعتماد مشتريان نسبت به نظام بانكي شناسايي و بر مبناي آن‌ها، پرسشنامه‌اي با استفاده از تكنيك دلفي طراحي ‌‌گرديد. طبق نظر خبرگان نتايج حاصل بيانگر اين بود كه 14 عامل (ارائه مشاوره مفيد، رفتار كاركنان، ارائه خدمات مكمل، ارائه اطلاعات صحيح، رعايت موازين اخلاقي، اعتبار سازمان در ذهن مشتريان، استفاده از فن‌آوري‌هاي ساده و كارآمد، برقراري ارتباطات صميمانه با مشتريان، وفاي به تعهدات و قراردادها، پاسخگويي و مسئوليت‌پذيري، رسيدگي به شكايات، انعطاف‌پذيري در ارائه خدمات، رفتار حرفه‌اي و منطبق با منطق اقتصادي، قانون‌مداري) به عنوان عوامل مؤثر بر اعتمادسازي مشتريان بانك آينده شناسايي گرديدند.