ويترين سازي سازماني و مديريت تعميم شتاب زده ارباب رجوع

تكريم ارباب رجوع و تأمين رضايت آنها، از اولويت هاى يك سازمان است. مقوله رضايت ارباب رجوع علاوه بر تنظيم روابط اجتماعى و انســانى حســنه ميان افراد، در پايداري و خوش نامي ســازمان نيز تأثيرگذار اســت. درنظام اداري و اجرايي كشور, رضايت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاه هاي دولتي به عنوان يكي از شاخص هاي اصلي سنجش كارآمدي و رشد و توسعه نظام تلقي مي گردد و موجبات افزايش اعتماد عمومي كه بزرگترين سرمايه و تكيه گاه براي نظام اداري مي باشد را نيز فراهم مي سازند لذا مديران سازمان ها با استفاده از روش هاي مختلف و با صرف هزينه هاي زياد در پي دست يافتن به رضايت ارباب رجوع هستند اما سوال مهم اينجاست كه چرا عليرغم صرف اين انرژي و هزينه همچنان به سطح مطلوبي از رضايت ارباب رجوع و مردم دست نمي يابند. تعميم شتاب زده و تعميم مبالغه آميز باعث ميشود ارباب رجوع آنچه را در رفتار و عملكرد بخش بسيار جزئي از سازمان مشاهده ميكند به كل سازمان نسبت دهد و اين نارضايتي به ساير افراد منتقل نمايد و باعث از بين رفتن وجهه اجتماعي سازمان در جامعه گردد. روش تحقيق در اين پژوهش، از نوع تحليلي اســت و براي اين منظور ديدگاه هاي صاحب نظران علوم مختلف مورد مطالعه، بررســي و تحليل قرار مي گيرد . اين پژوهش از حيث روش كاربردي است و در آن تلاش شده با تبيين روش ويترين سازماني به مديراني كه دغدغه رضايت ارباب رجوع را دارند كمك شود تا علاوه بر مهار تعميم شتاب زده و مبالغه آميز ارباب رجوع از آن به عنوان يك فرصت جهت جلب رضايت ارباب رجوع به نفع سازمان استفاده نمايند .