شماره ركورد كنفرانس :
4437
عنوان مقاله :
بررسي تاثير استفاده از استراتژي‌هاي بازاريابي مبادله‌اي و رابطه‌اي در شبكه‌هاي اجتماعي بر جلب اعتماد مشتريان
عنوان به زبان ديگر :
Investigating the effect of using transactional and relationship marketing strategies in social networks to build customers trust
پديدآورندگان :
زنوزي سيد جعفر sj.zonoozi@urmia.ac.ir دانشگاه اروميه; , ميلاني فرزانه milani.far8992@gmail.com دانشگاه اروميه;
كليدواژه :
استراتژي‌هاي بازاريابي , اعتماد مشتريان , بازاريابي الكترونيكي , شبكه‌هاي اجتماعي.
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي مديريت و مهندسي پيشرفت
چكيده فارسي :
هدف از اين پژوهش بررسي تاثير استفاده از استراتژي‌هاي بازاريابي مبادله‌اي و رابطه‌اي در شبكه‌هاي اجتماعي بر جلب اعتماد مشتريان است. جامعه آماري اين تحقيق شامل تمامي كاربران ايراني عضو سايت‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي است كه تحت تاثير تبليغات شركت‌ها قرار ميگيرند. حجم نمونه آماري نيز با روش نمونهگيري گلوله برفي 446 نفر است. روش تحقيق، توصيفي - پيمايشي بوده و ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه مي‌باشد. سوالات پرسشنامه در قالب مقياس ۵ امتيازي ليكرت طراحي شده و براي سنجش پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. براي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق از روش حداقل مربعات جزئي (PLS) و نرم‌افزار SmartPLS 3 استفاده شده است. نتايج بدست آمده نشان مي‌دهد كه هر دو متغير مدنظر پژوهش، استراتژي‌هاي بازاريابي مبادله‌اي و رابطه‌اي در شبكه‌هاي اجتماعي تاثير معني‌داري بر جلب اعتماد مشتريان دارند. تاثير استراتژي بازاريابي مبادله‌اي بر جلب اعتماد مشتريان در شبكه‌هاي اجتماعي معكوس بوده در حالي كه استراتژي بازاريابي رابطه‌اي تاثير مستقيم بر جلب اعتماد مشتريان در شبكه‌هاي اجتماعي دارد.
چكيده لاتين :
Customers’ trust, e-marketing, marketing strategies, social networks.
