بررسي رابطه ابعاد ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري و رضايت مشتريان (مورد مطالعه: محصولات شركت پگاه در شهر اروميه)

Investigation of the relationship between dimensions of Customer Based Brand Equity and Customers Satisfaction (case study the products of Pegah Company in the Urmia City)

چكيده هدف كلي پژوهش حاضر بررسي رابطه ابعاد ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري و رضايت مشتريان محصولات شركت پگاه در سطح شهر اروميه مي باشد. از نظر روش توصيفي- همبستگي بوده و چارچوب نظري مورد نظر در اين پژوهش براي ارزش ويژه برند نظريه آكر مي باشد. در اين راستا يك فرضيه اصلي و 4 فرضيه فرعي تنظيم و پرسشنامه اي با 36 سوال طراحي و پس از سنجش روايي و پايايي آن، در اختيار نمونه آماري مشتريان محصولات شركت پگاه كه از طريق نمونه گيري اتفاقي ساده از جامعه آماري نامحدود انتخاب شده، قرار گرفت. پس از جمع آوري پرسشنامه ها، براي تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده با نرم افزار SPSS از روش هاي آماري توصيفي و استنباطي استفاده گرديد. نتايج حاصل بيانگر آن است كه بين ارزش ويژه برند و چهار بعد آن شامل آگاهي از برند، كيفيت ادراك شده، تداعي برند و وفاداري به برند و رضايت مشتريان محصولات شركت پگاه در شهر اروميه رابطه معني داري وجود دارد. واژه هاي كليدي ارزش ويژه برند، ابعاد ارزش ويژه برند، رضايت مشتريان

Abstract The overall aim of the present study is to Investigate the relation between dimensions of customer-based brand equity and customers satisfaction of Pegah company in the Urmia city. The method used in this research is based on the descriptive-correlation method and its theoretical framework is set for the brand equity of Aaker Theory. In this regard, a main hypothesis and 4 sub-hypothesis was set and a questionnaire with 36 questions was designed and After the evaluation of its validity and reliability, the mentioned questionnaire distributed among a Statistical sample of customers of Pegah company in the Urmia city that was selected through random sampling of a 384 member statistical group. After collecting the questionnaires, in order to analyze the results by SPSS software, Descriptive and Inferential statistical methods were used. The results suggest that brand equity and its four dimensions including: brand awareness, perceived quality, brand associations and brand loyalty had a relation with customers satisfaction of Pegah company in the Urmia city.