شماره ركورد كنفرانس :
4457
عنوان مقاله :
نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري در ارتباط بين مديريت دانش مشتري با عملكرد بازاريابي
پديدآورندگان :
احمدي زاد آرمان A.ahmadizad@uok.ac.ir استاديار گروه مديريت دانشگاه كردستان , موسوي جد سيد محمد Sm.moosavi@uok.ac.ir كارشناسي ارشد مديريت، دانشگاه آزاد اسلامي سنندج , رفيعي دلفان رضا aghaye.mamooli@gmail.com استاديار گروه مديريت دانشگاه كردستان , ياسمي پرستو Sky20girl20@gmail.com كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني دانشگاه كردستان , ذنوبي محمدحسين hossein.znb@gmail.com كارشناسي ارشد مديريت كسب و كار دانشگاه كردستان
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , مديريت دانش مشتري , دانش درباره مشتري , دانش براي مشتري , دانش از مشتري , عملكرد بازاريابي
عنوان كنفرانس :
يازدهمين كنگره ملي پيشگامان پيشرفت
چكيده فارسي :
هدف اصلي اين پژوهش، بررسي نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري در ارتباط بين مديريت دانش مشتري با عملكرد بازاريابي در شهركهاي صنعتي استان كرمانشاه است. اين پژوهش از نوع پژوهش‌هاي توصيفي و همبستگي مي باشد و براي آزمون فرضيه‌ها از رگرسيون دو متغيره و تك متغيره استفاده شده است. از اين رو تعداد 163 مدير ارشد بازاريابي شركتهاي فعال در شهركهاي صنعتي استان كرمانشاه به عنوان نمونه آماري مورد آزمون قرار گرفتند. نتايج پژوهش نشان داد كه در سطح اطمينان 95%، ابعاد مختلف مديريت دانش مشتري (شامل دانش درباره مشتري، دانش براي مشتري و دانش از مشتري) تاثير مثبت و معناداري بر بهبود عملكرد بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري دارد. در بين ابعاد مختلف مديريت دانش مشتري، متغير دانش از مشتري نسبت به ساير ابعاد تاثير بيشتري بر بهبود عملكرد بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري داشته است. همچنين نتايج نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتري تاثير مثبت و معناداري بر بهبود عملكرد بازاريابي دارد.
