ارتباطات غيركلامي و كاربران كتابخانه‌هاي دانشگاهي (مطالعه موردي: موسسه آموزش عالي جهاد دانشگاهي خوزستان)

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسي نظرات دانشجويان موسسه آموزش عالي جهاد دانشگاهي خوزستان هنگام مراجعه به كتابخانه نسبت به ارتباطات غيركلامي كتابداران انجام شده است. روش‌: روش پژوهش پيمايشي تحليلي بوده كه در سال 1395، ديدگاه 346 نفر از دانشجويان موسسه آموزش عالي جهاد دانشگاهي خوزستان، پيرامون مهارت‌هاي ارتباط غيركلامي و رضايت‌مندي از عملكرد كتابداران را مورد بررسي قرار داد. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. روايي پرسشنامه به روش روايي محتوي تأييد و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ (92/. =α) تأييد شد. در تجزيه و تحليل داده‌ها از روش‌هاي آمار توصيفي و استنباطي و نرم افزار SPSS استفاده شد. يافته‌ها: از ديدگاه دانشجويان نمره مهارت‌هاي ارتباط غيركلامي كتابداران به طور كلي 47/. ±58/4 بود. بيشترين ميانگين مربوط به حالت چهره 30 /. ± 70/4 و حالات و اشاره‌ها 46 /. ± 64/4 نشان داده شد. همچنين ميانگين نمره رضايت دانشجو از كتابدار 474 /. ± 68/4 بود. تفاوت معناداري بين ميانگين رتبه رضايت‌مندي دانشجويان از عملكرد كتابداران بر حسب جنسيت، سن و تعداد مراجعه به كتابخانه وجود ندارد. اصالت/ارزش: در زمينه مهارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي ارتباط غيركلامي به صورت عمومي پژوهش‌هاي زيادي انجام گرفته اما در ارتباط با مهارت‌هاي ارتباط غيركلامي كتابداران با توجه به اهميت آن در كتابخانه به عنوان محيطي ساكت، پژوهش‌هاي كمي موجود است بنابراين در محيط‌هاي دانشجويي و آموزشي كه كتابداران با قشر جوان در ارتباط هستند، مهارت‌‌هاي ارتباط غيركلامي مي‌تواند از بسياري برخوردهاي غيرمفيد جلوگيري به عمل آورد.