رابطه بين ابعاد استراتژي بازاريابي سبز و وفاداري مشتريان بانك(مورد مطالعه: بانك سامان)

The Relationship between Dimensions of Green Marketing Strategy and Loyalty of Saman Bank Customers

هدف تحقيق حاضر، انجام يك مطالعه تجربي در بخش خدمات(بانك سامان) به منظور بررسي رابطه بين ابعاد استراتژي بازاريابي سبز و وفاداري مشتريان بانك(مورد مطالعه: بانك سامان)كه از مدل مارك و همكاران(2015) استفاده شده است. در اين مدل رابطه بين ابعاد استراتژي بازاريابي سبز با بعدهاي(ارزش مشتري، ارزش ويژه برند، ارتباطات و ارزش سبز) بر وفاداري مشتريان بانك بررسي شد. براي بررسي تحقيق نمونه اي شامل 384 نفر به صورت خوشه اي تصادفي از مشتريان شعب بانك سامان در شهر قم انتخاب شد. ابزار گردآوري داده پرسش‏نامه استاندارد با 22 سوال كه روايي و پايايي آن تاييد و بين جامعه آماري توزيع شد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي انجام گرفت. در سطح آمار توصيفي از شاخص هايي چون فراواني و درصد فراواني؛ در سطح آمار استنباطي از روشهاي همبستگي، مدل معادلات ساختاري، تحليل مسير انجام شده است؛ كه براي اين منظور از نرم افزارهاي spss و lisrel استفاده شد. نتايج تجزيه و تحليل از وجود رابطه مستقيم و مثبت ابعاد استراتژي بازاريابي سبز بر وفاداري مشتريان اين بانك حكايت داشت.

The purpose of this study was to conduct an empirical study on the services sector (Bank Saman) to investigate the relationship between the dimensions of Green Marketing Strategy and loyalty of bank’s customers (Case Study: Saman Bank), which was used by Mark et al. (2015). In this model, the relationship between the dimensions of the green marketing strategy with the bundles (customer value, brand equity, communication and green value) was investigated on customer loyalty. To investigate the research, a sample of 384 people was selected randomly from customers of Saman Bank Branches in Qom. The data collection tool was a standard questionnaire with 22 questions whose validity and reliability were confirmed and distributed among the statistical population. The data were analyzed using descriptive statistics and inferential statistics. At the level of descriptive statistics, indicators such as abundance and percentage of abundance were used. At the level of inferential statistics, correlation methods, structural equation modeling, and path analysis were used. Lisrel and spss softwares were used for this purpose. The results of the analysis indicated that there was a direct and positive relationship between the dimensions of the green marketing strategy and the customer loyalty of the bank.