كليدواژه :
واژگان كليدي: كارت امتيازي , ارزيابي عملكرد , بانك ملي , مدريت عملكرد
چكيده فارسي :
ارزيابي عملكرد يكي از وظايف اصلي هر سازمان و يكي از وجوه مديريت عملكرد مي باشد كه در گذشته بيشتر از طريق به كارگيري شاخص هاي مالي اجرا شده است. در دو دهه اخير موضوعاتي مانند يادگيري سازماني ، خلق دانش وظرفيت نوآوري ،به عنوان عوامل تعيين كننده مزيت رقابتي مورد توجه قرار گرفته اند. ازكامل ترين وجامع ترين روش هاي موجود كه در عصر حاضر بسيار مورد استقبال قرار گرفته روش كارت امتيازي متوازن مي باشد . كه برمبناي استراتژي ، عملكرد كليه اجزاء سازمان را لحظه به لحظه تحت كنترل ونظارت درآورده وآن را با برنامه ها و اهداف سازمان مقايسه مي كند وميزان موفقيت ، خروجي كار وپيشرفت در دستيابي به اهداف راهبردي رااندازه گيري و ارزيابي مي نمايد . رابرت كاپلان و ديويد نورتون ازدانشگاه هاروارد براي سنجش عملكرد كاركنان مدلي راطراحي نمودند كه به جاي تاكيد بر معيارهاي مالي ازمعيارهايي با چندين دورنما استفاده مي نمود وهدف آن ، ترجمه استراتژي سازمان به معيارهايي است كه منحصرا چشم انداز شركت را در سازمان منتقل كنند . آنها اين مدل را مدل امتيازات متوازن ناميدند كه شامل چهار دورنما است: دورنماي مالي، دورنماي فرايند هاي داخلي، دور نماي مشتري و دور نماي ابتكاري و آموزشي[1]. در اين تحقيق به منظور ارزيابي عملكرد شعب بانك ملي استان يزد با استفاده از تكنيك كارت امتيازي متوازن با تعيين شاخصهاي مورد نظر و تهيه پرسشنامه ها، جمع آوري اطلاعات مورد نظر از طريق شعب منتخب بانك ملي استان يزد و سرپرستي محترم شعب بانك ملي استان يزد انجام گرفت. نتايج پژوهش بيانگر آن است كه رتبه بندي شعب بانك ملي در حال حاضر كه بر مبناي شاخصهاي مالي استوار است ارتباطي با عملكرد آنها ندارد و بر مبناي مدل كارت امتيازي متوزان رتبه بندي شعب تغييرات زيادي مي نمايد.
چكيده لاتين :
Abstract: Performance measurment is one of the main functions of each organization and it is one of the performance management aspect which mostly conducted through applying financial indicators , in the past . In recent two decades , subjects such as organizational learning , knowledge creation and innovation capacity have regarded as determinant factors of competitive advantage , and this attention has been occurred due to become universal of technology and to its competition intensity and its unique development especially on information and communications . balance score card method is the most complete and detailed present methods which is recepted well today. In this method , based on strategy , the performance of all organization parts is controlled at each moment and it is compared to organizations objectives and plans , then success rate , work output and progression in achieving strategical goods are evaluated and measured . rabert kaplan and david norton , harvard university , designed a model for assessment of workers performance. Is this model , the focus is on the criteria with several perspectives instead of financial criteria . the aim of this model is the translation of organization strategy to criteria which transmit company’s perspective in organization , exclusively. They called this model balanced scores model , includes four perspectives: financial perspective , internal processes perspective , customer perspective and innovative and educational one. In this research intended information were collected by selected branches of yazd province Melli Bank and honorable supervision of yazd province melli Bank branches , in order to measure the performance of Yazd Melli Bank branches using balanced score card technique by determining intended indicators and providing the questionaires . the results of the study suggest that Melli Bank branches rating at present , which is based on financial indicators has no association with their performance and branches rating changes based on balanced score card model.
