بررسي نقش واسط راحتي تصميم و تعهد عاطفي بر اعتبار برند و قصد خريد

Investigating the Mediating Role of Decision Convenience and Affective Commitment on Brand Credibility and Consumer Purchase Intention

اعتبار برند در تصميم‌گيري و انتخاب مشتري نقش مهمي دارد. يك برند معتبر تصميم‌گيري درباره استفاده از خدمات را با فراهم آوردن اطلاعات واضح و در دسترس تسهيل مي‌كند و منجر به افزايش قصد خريد در مشتري مي‌شود و از سوي ديگر اعتبار برند يك ابزار براي بازاريابي رابطه‌مند است كه با توسعه تعهد عاطفي در مشتريان قادر به حفظ ارتباطات مشتري با شركت است. پژوهش حاضر با هدف بررسي نقش واسط راحتي تصميم و تعهد عاطفي بر اعتبار برند و قصد خريد صورت گرفته است. جامعه آماري پژوهش مشتريان شركت هواپيمايي ماهان در شهر مشهد هستند كه با استفاده از فرمول كوكران نمونه‌اي مشتمل بر 386 نفر به روش غيرتصادفي در دسترس انتخاب شد. به ‌منظور جمع‌آوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. تجزيه و تحليل به‌كمك روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار Amos صورت پذيرفت. يافته‌هاي پژوهش تاثير اعتبار برند را بر راحتي تصميم و تعهد عاطفي و قصد خريد مشتريان تاييد مي‌كند. در نهايت نقش ميانجي‌گري راحتي تصميم و تعهد عاطفي در رابطه بين اعتبار برند و قصد خريد به تاييد رسيد.

Brand credibility plays a critical role in consumer decision making and choice behavior. A credible brand increase decision convenience by providing clear and accessible information thus increasing purchase intention and on the other it is a relationship marketing tool that fosters consumer affective commitment which is important to maintaining consumer-company relationships. The aim of this research is investigating the mediating role of decision convenience and affective commitment on brand credibility and consumer purchase intention. Statistical population of this research is customers of Mahan airline in Mashhad. By use of Cochran formula a sample of 386 people were chosen non-randomly. A questionnaire was used for data collection. To analyze collected data structural equation modeling and AMOS software were employed. Findings of this research approve the effect of brand credibility on decision convenience and affective commitment and also consumer purchase intentions. Finally findings show the mediator role of decision convenience and affective commitment in relationship between brand credibility and consumer purchase intention.