تاثير ارتباطات برند بر ارزش ويژه برند در تلگرام (مورد مطالعه: فروشگاه اينترنتي ديجي كالا)

The Effect of Brand Relations on Brand Value in a Telegram (Case Study: Digikala Internet Shopping)

وجود شبكه‌هاي مخابراتي كه در قرن نوزدهم ايجاد شده بودند بنياني مهم براي شكل‌گيري هر نوع شبكه الكترونيكي محسوب مي‌شود. در اين تحقيق به منظور بررسي تعيين تاثير ارتباطات برند بر ارزش ويژه برند در تلگرام در مشتريان شركت ديجي كالا با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري به بررسي فرضيات مورد نظر پرداخته شد، بدين منظور پرسشنامه تحقيق پس از تاييد روايي و پايايي توسط خبرگان در بين نمونه آماري كه به تعداد 385 نفر از مشتريان شركت ديجي كالا بودند كه به شيوه خوشه اي طبقه بندي شده انتخاب شدند توزيع شد. سپس با استفاده از روش مدل سازي معادلات ساختاري و نرم افزار آموس به تجزيه و تحليل فرضيات پرداخته شد، نتايج حاصله از گردآوري پرسشنامه هاي پخش شده بين نمونه آماري و تجزيه و تحليل انجام شده و با توجه به فرضيات تحقيق نتايج نشان از تاثير ارتباطات برند بر ارزش ويژه برند در تلگرام كه شامل آگاهي از برند، كيفيت ادراكي و وفاداري مشتريان، در آنها دارد. همچنين نتايج نشانگر اين موضوع بود كه آگاهي از برند بر وفاداري و كيفيت ادراكي تاثير دارد

The existence of telecommunication networks created in the nineteenth century is considered to be the key to the formation of any kind of electronic network. In this research, to investigate the effect of brand communication on brand equity in a telegram in customers of Digikala Company, we used a structural equation modeling to investigate the hypotheses. For this purpose, the research questionnaire was distributed after validation and reliability by experts in a sample of 385 customers who were selected by cluster sampling. Then, using the structural equation modeling and AMOS software, the hypotheses were analyzed. The results of the collected questionnaires were distributed between the statistical sample and the analysis. According to the research hypotheses, the results showed the effect Brand relations are based on the brand value of the brand in the telegram, which includes brand awareness, perceptual quality and customer loyalty. Also, the results indicate that brand awareness affects loyalty and perceptual quality.