بررسي تأثير برند سازماني بر وفاداري مشتري شركت‌هاي بيمه‌اي

Investigating the Impact of Organizational Brand on Customer Loyalty of Insurance Companies

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير برند سازماني بر وفاداري مشتري شركت‌هاي بيمه‌اي است. جامعه آماري شامل مشتريان شركت‌هاي بيمه‌اي منطقه 10 شهر تهران با جمعيتي در حدود 200000 نفر بود. با استفاده از معادله كوكران، تعداد نمونه آماري برابر با 365 نفر ارزيابي شد. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته، مشتمل بر 35 گويه، استفاده شد كه روايي صوري و محتوايي آن به تأييد 30 تن از متخصصان رسيد و پايايي آن در يك آزمون مقدماتي با 30 آزمودني براي تمامي متغيرهاي مورد بررسي بالاتر از 0.7 به دست آمد كه در حد قابل قبولي است. براي تحليل داده‌ها از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي از آزمون رگرسيون در نرم‌افزار SPSS استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه تصوير برند، كيفيت ادراك شده و نگرش نسبت به برند به عنوان ابعاد برند سازماني بر وفاداري مشتري شركت‌هاي بيمه‌اي تأثيرگذار است.

The purpose of this study was to investigate the effect of corporate brand on customer loyalty of insurance companies. The statistical population consisted of the clients of insurance companies in the 10th district of Tehran, totally 200,000 people. Using the Cochran equation, the sample size was 365 people. A researcher-made questionnaire consisting of 35 items was used to collect information. Its face and content validity was confirmed by 30 experts and its reliability in a preliminary test with 30 subjects for all variables examined was higher than 0.7 which is at an acceptable level. For analyzing the data, descriptive and inferential statistical methods of regression test were used in SPSS software. The findings showed that brand image, perceived quality and brand attitude as organizational brand dimensions affect customer loyalty of insurance companies