ارائه مدلي جهت كمي سازي عوامل كيفي تصميم گيري با قابليت مقايسه منطقي توسط رويكرد AHP (AHP +RC) (مورد كاوي: سيستم ارزيابي عملكرد كاركنان شركت بهره برداري مترو فارس)

A Model for Quantifying Decision Making Quality Factors with Logical Comparison with AHP Approach (AHP + RC) (Case study: Performance appraisal system of employees of Metro Fares Company)

اهميت ارزيابي عملكرد در سازمانها، براي استقرار سيستم بهبود مستمر عملكرد، مورد توجه همگان قرار دارد. سازمانها با هر رسالتي، ملزم به پاسخگويي به ارباب رجوع و ذينفعانشان مي باشند. و اين امر مستلزم آن است كه سازمان با مديريت بهينه عملكرد، علاوه بر دستيابي به اهداف كلان خود، قادر به پاسخ گويي در قبال فعاليت هاي خود نيز باشد. بنابراين، تهيه بازخورد مناسب از نتايج عملكرد، يك فرايند راهبردي تلقي مي شود. به همين منظور سازمان نيازمند استاندارد كمي معتبري جهت ارزيابي عملكرد در سازمان مي باشد. در اين راستا اين مقاله، با مروري بر پژوهش‌هاي پيشين صورت گرفته در خصوص رويكردهاي كمي سازي فرآيند ارزيابي عملكرد ، همچنين نقد نقاط ضعف آنها، مدلي را با نام (AHP +RC) بر اساس تكنيك (AHP) تدوين و اجرا نموده است. اين مدل مبناي معتبري را جهت كمي سازي ارزيابي عملكرد، ارائه نتايج در قالب بازه عددي مورد نظر و برقراري امكان مقايسه منطقي ميان نتايج ارائه مي نمايد.

The importance of performance evaluation in organizations, for the establishment of a system for continuous improvement, is at the forefront of attention. Organizations are required to respond to their requests and their stakeholders with any mandate. And this requires that the organization, in addition to achieving its goals, be able to respond to its own activities with optimal performance management. Therefore, providing proper feedback from performance results is considered a strategic process. To this end, an organization needs a credible, quantitative standard for evaluating the performance of the organization. In this regard, the present paper, by reviewing previous studies on the quantization of the performance appraisal process approaches, also criticizing their weaknesses, has developed and implemented a model based on the (AHP + RC) technique (AHP). . This model provides a valid basis for quantifying performance evaluation, presenting results in the form of the desired numerical range, and providing a reasonable comparison between the results.