اولويت بندي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات اينترنت با استفاده از روش سوآرا

customer satisfaction factors priorization of internet service providers with SWARA METHOD

توجه به رضايت‌مندي مشتريان يكي از عوامل كليدي موفقيت كسب و كارهاي پيش‌رو مي‌باشد. پژوهش حاضر به دنبال شناسايي و اولويت‌بندي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات اينترنت با استفاده از روش سوآرا مي‌باشد. اين پژوهش، كاربردي از لحاظ هدف تحقيق و پيمايشي از لحاظ روش جمع‌آوري اطلاعات مي‌باشد. بر اين اساس با در نظر گرفتن شاخص‌هاي رضايت‌مندي مشتريان آمريكا و پرسش نتايج نشان‌دهنده شاخص خدمات و سرعت قابل اطمينان با امتياز ۰.۰۸۸ به عنوان مهم‌ترين عامل موثر در رضايتمندي مشتري از خدمات شركت‌هاي ارائه‌دهنده خدمات اينترنت و هم‌چنين شاخص‌هاي سرعت جابجايي داده، پخش ويدئو و تنوع برنامه‌ها با امتياز ۰.۰۸۶ به عنوان شاخص‌هاي مرتبه دوم و شاخص وقفه و قطعي با امتياز ۰.۰۸۵ به عنوان شاخص رتبه سوم و موثر در رضايتمندي مشتريان مي‌باشد.