الگوها و قواعد استخراج خدمات

شناسايي، نام گذاري، دانه بندي و طبقه بندي خدمات دستگاه هاي اجرايي از موضوعات پايه و مهم در برنامه احصا خدمات دولت الكترونيك ايران است كه سرآغازي براي الكترونيكي شدن خدمات در يك نظام منسجم، يكپارچه و هماهنگ است. اخيرا، مدل مرجع خدمات ملي در اين راستا ارائه شده است و سعي نموده است تا مدل و نقش هاي براي تقسيم بندي موضوعي خدمات مستقل از دستگاه هاي ارائه دهنده آن ارائه نمايد، ضمن اينكه الگوهاي كاركردي خدمت را براي شناسايي س ادهتر خدمات ارائه داده است. در مقاله حاضر، ضمن تشريح مفاهيم تكميلي خدمات و روابط بين آنها، براي نخستين بار هشت قاعده ي كلي جهت شناسايي خدمت ارائه شده است كه مي تواند به منظور اعتبارسنجي صحت و كفايت يك فعاليت، براي تلقي به عنوان يك خدمت خوش تعريف، مورد استفاده ي كارشناسان و برنامه ريزان قرار گيرد. هم چنين در اين مقاله، به تكميل الگوهاي كاركردي خدمات، تصحيح و ذكر مصاديق آن ها پرداخته شده است. اين الگوها انواع خدمات دولت را به صورت كامل پوشش داده و مي توانند به منظور كسب اطمينان از احصا كامل خدمات يك سازمان، مفيد واقع شوند.