ميزان رضايت شهروندان از خدمات مديريت شهري (شهر سمنان)

شهرداري ها در ايران سازماني با قدمت بيش از يك قرن مي باشند كه در گذر زمان فراز و فرودهايي بسياري را تجربه كرده اند. در برهه اي از زمان با دامنه وسيعي از اختيارات و با اقتدار در اداره امور شهر و تامين مطالبات شهروندان موفقيت هايي را كسب نموده ودر بخشي از تاريخ تكويني خود نيز در توسعه متناسب شهر و كسب رضايت شهروندان توفيق لازم را كسب ننموده اند. اما نكته در خور توجه آنست كه با وجود تمام مسائل و مشكلات پيش رو ، شهرداريها هنوز هم بعنوان مهمترين نهاد مدني در مديريت شهري محسوب گشته و بيشترين وظيفه را در قبال شهر و شهروندان به دوش مي كشند كه اين امر خود نگرش ويژه اي را از سوي دستگاههاي حاكميتي در حمايت از شهرداريها و همچنين مشاركت بيشتر شهروندان ( بعنوان مالكان اصلي) در امور مرتبط با شهر طلب مي نمايد. هدف از انجام اين پژوهش، سنجش ميزان رضايت شهروندان از كيفيت خدمات شهري در شهرداري سمنان است روش تحقيق در اين پژوهش توصيفي، پيمايشي بوده كه يافته هاي آن در زمينه بهبود كيفيت خدمات شهري مورد استفاده قرار مي گيرد. جامعه ي آماري پژوهش را كليه ي ساكنان شهر سمنان در پاييز 1394 تشكيل مي دهد كه با استفاده از فرمول كوكران 322 نفر به عنوان حجم نمونه براي تكميل پرسشنامه انتخاب شد. پرسشنامه موردآزمون، پرسشنامه سروكوال و حاوي 26 سوال مي باشد و رضايتمندي شهروندان را از خدمات شهري سمنان را مورد ارزيابي قرار ميدهد. شيوه ي نمونه گيري نيز متناسب با حجم نمونه در مناطق مختلف شهري مورد ارزيابي قرار گرفت كه نتايج حاصله ميتواند به مديريت شهري در بهبود ارائه خدمات شهري كمك نمايد. نمونه گيري با استفاده از روش نمونه گيري خوشه اي فضايي با در نظر گرفتن تقسيمات شهري در طرح - عمران و حوزه نفوذ(جامع) شهر سمنان و لحاظ نمودن الگوي سلسله مراتبي فضا از مقياسهاي بزرگتر به مقياسهاي كوچكتر(شهر به محله)انجام گرديد. نتايج حاصله نشان از نارضايتي شهروندان از خدمات ارائه شده مي باشد . بيشترين ميزان نارضايتي در پاركينگ مناسب و استاندارد با شكاف ( 2،2- ) و كمترين نارضايتي در تسهيل در عبور و مرور شهري با شكاف ( 0،1 -) مشاهده گرديد . تعداد 16 گزينه داراي سطح نارضايتي بالا و 7 گزينهداراي سطح نارضايتي كم و 1 گزينه هم در سطح نارضايتي متوسط قرار دارد. ميانگين سطح نارضايتي با شكاف 0،7- مشاهده گرديد . همچنين شهروندان در ارتباط با گزينه جمع آوري منظم زباله و پسماند رضايت نسبي را اعلام نمودند. با توجه به نتايج بدست آمده به نظر مي رسد شهرداري سمنان مي بايست عزم جدي تري در ارائه خدمات مناسب تر به شهروندان با لحاظ نمودن نظر و خواست انها اعمال نمايد.