شماره ركورد كنفرانس :
4470
عنوان مقاله :
عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان شركت بيمه پارسيان استان مازندران (مطالعه موردي: نمايندگي‌هاي بيمه غرب استان)
پديدآورندگان :
جلالي ميلاد , شعشعاني سميرا , قلي پور سليماني علي داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ رﺷﺖ - داﻧﺸﮑﺪه ﺣﺴﺎﺑﺪاري و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ
كليدواژه :
بازاريابي , وفاداري , تصوير شركت , اعتماد به كاركنان , ارزش مشتري
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي توسعه پايدار در علوم مديريت و حسابداري و فرهنگ اقتصاد مقاومتي
چكيده فارسي :
اﻣﺮوزه ﺗﺸﺪﯾﺪ رﻗﺎﺑﺖ در ﺣﻮزهﻫﺎي ﺗﻮﻟﯿﺪي و ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ در ﺳﺮاﺳﺮ دﻧﯿﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ اﻓﺰاﯾﺶﯾﺎﻓﺘﻪ و ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و اﻓﺰاﯾﺶ وﻓﺎداري آنﻫﺎ ﻣﺸﮑﻞﺗﺮ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺗﺄﻣﯿﻦ ﺧﻮاﺳﺘﻪﻫﺎي آنﻫﺎ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ اﻓﺰاﯾﺶ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي ﮐﻤﮏ ﮐﻨﺪ. ﻫﺪف از ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ، ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺷﺮﮐﺖ ﺑﯿﻤﻪ ﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻏﺮب اﺳﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران اﺳﺖ. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ ﺳﻪ ﻋﺎﻣﻞ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن، ارزش ﻣﺸﺘﺮي و ﺗﺼﻮﯾﺮ ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮﺟﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ازﻟﺤﺎظ ﻫﺪف ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ_ﮐﺎرﺑﺮدي و اﺑﺰار اﻧﺪازهﮔﯿﺮي ﺑﺮاي ﺟﻤﻊآوري دادهﻫﺎ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. ﺑﺮاي ﮐﺴﺐ رواﯾﯽ اﺑﺰار آزﻣﻮن، ازﻧﻈﺮ ﺧﺒﺮﮔﺎن و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ آن از آزﻣﻮن آﻟﻔﺎﮐﺮوﻧﺒﺎخ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ.ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﯿﻤﻪﮔﺬاران ﺷﺮﮐﺖ ﺑﯿﻤﻪ ﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻏﺮب اﺳﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺎﻣﺤﺪود ﺑﻮدن ﺣﺠﻢ ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري از روش ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي ﻏﯿﺮ اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ در دﺳﺘﺮس اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ و ﺗﻌﺪاد ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﻮردﺑﺮرﺳﯽ 384 ﻧﻔﺮ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮔﺮدﯾﺪ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ در ﺳﻄﺢ اﻃﻤﯿﻨﺎن 95% ﮐﻠﯿﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﺷﺪه ﺑﺮ روي ﺷﺎﺧﺺ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺷﺮﮐﺖ ﺑﯿﻤﻪ ﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻏﺮب اﺳﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران ﻣﺆﺛﺮ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ
كلمات كليدي :
بازاریابی، وفاداری، تصویر شركت، اعتماد به كاركنان، ارزش مشتری
