مكانيزمهاي عملي خلق ارزش براي مشتريان در حوزه بانكداري شركتي ايران و بررسي تجارب موفق و چشم اندازهاي آينده

تحولات فضای كسب و كار بانكی، حركت به سمت رویكردی متفاوت با مشتریان توسط بانكداران را طی سالهای گذشته رقم زد كه از آن به عنوان بانكداری جامع یاد می شود. براساس چارچوبهای بانكداری جامع مشتریان درحوزه های مختلفی بخش بندی می شوند كه یكی از بخشهای مهم آن بانكداری شركتی است. مخاطب بانكداری شركتی، اشخاص حقوقی هستند .از جمله مسائل مهم در مدیریت مؤثر این بخش از بازار، خلق ارزش برای این مشتریان است. در این مقاله پس از بررسی حوزه كاری بانكداری شركتی و مفهوم ارزش آفرینی برای مشتریان تجارب موفق بانكهای اروپایی در خلق ارزش برای مشتریان حوزه بانكداری شركتی بررسی گردید. با استفاده از یك تحقیق میدانی از مشتریان و مدیران مرتبط با یكی از بانكهای بزرگ تجاری نظرسنجی به عمل آمد و دیدگاههای آنها در خصوص خلق ارزش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان می دهد دیدگاه مشتریان و مدیران در خصوص درجه اهمیت یك سری از متغیرهای تأثیرگذار در خلق ارزش در مواردی از هم فاصله دارد كه خود بیانگر عدم درك كامل مشتریان توسط مدیران مرتبط با آنها است. انعطاف پذیری در بهره گیری بانك ها از ابزارهای در اختیار در تعامل با مشتریان حوزه بانكداری شركتی، طراحی خدمات متناسب با كسب و كار و با درك عمیق از فعالیت های آنها، افزایش سرعت در ارائه خدمات مختلف بانكی، آشنا سازی مدیران و كاركنان مرتبط سازمانها با خدمات بانكی با یك رویكرد ترویجی )نه آموزشی( تبدیل بانك ها به مشاوران امین مشتریان نه صرفاً در حوزه بانكی بلكه در سایر حوزه های مالی از جمله پیشنهادات جهت خلق ارزش برای مشتریان در حوزه بانكداری شركتی می باشد. واژه های كلیدی : ، ، ،