رضايتمندي مشتري در رويكردهاي مختلف ارزيابي

در دنياي رقابتي امروز، شرط بقاء و تداوم كسب و كار توجه به انتظارات و خواسته هاي مشتريان است. از اين رو در روش هاي مختلف ارزيابي عملكرد توجه به درخواست مشتري به عنوان يك محور مهم و با سهم بالا مدنظر قرار گرفته است. اين مقاله كنكاشي در مورد دلايل اهميت مشتري و جايگاه مشتري در رويكردهاي مختلف ارزيابي عملكرد است. صنعت برق به منظور توجه به خاست مشتري و برآورده كردن انتظارات آنها، رويكرد ايجاد فضاي رقابتي و اصلاح فرايندها را در سرلوحه كار خود قرار داده است.