تاثيررضايت استفاده از بانكداري الكترونيكي بر وفاداري و تبليغات دهان به دهان مطالعه موردي بانك اقتصاد نوين

با توجه به اینكه مفاهیمی چون رضایت مشتریان، وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت همواره مورد توجه مدیران بوده است لذا هدف این پژوهش بررسی میزان رضایت مشتریان و قابلیت استفاده ازبانكداری الكترونیكی برافزایش وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مثبت در خدمات بانكداری الكترونیك می باشد. بدین منظوراز جامعه آماری متشكل از مشتریان حقیقی بانك اقتصاد نوین در شهر تهران نمونه ای به حجم 622 نفر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای سه مرحله ای به صورت تصادفی انتخاب و با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون خطی به بررسی فرضیه ها و ارائه مدل تحلیلی پرداخته شد.یافته های تحقیق نشان داده كه بین قابلیت استفاده از وب سایت و رضایت مشتریان در بانكداری الكترونیك رابطه معنا داری وجود داردواین ارتباط مثبت و 0 می باشد.همچنین بین رضایت مشتریان و وفاداری آن ها در بانكداری الكترونیك رابطه معنا داری وجود داردو این / برابر 276 0 می باشد. از سوی دیگربین رضایت مشتریان و تبلیغات شفاهی مثبت راجع به وب سایت در بانكداری / ارتباط مثبت و برابر با 252 0 می باشدودر نهایت بین وفاداری مشتریان و تبلیغات / الكترونیك رابطه معنا داری وجود داردو این رابطه مثبت و برابر با 212 0 می / شفاهی مثبت راجع به وب سایت در بانكداری الكترونیك رابطه معنا داری وجود دارد واین رابطه مثبت و برابر با 557 باشد.پس می توان نتیجه گرفت كه هرچه مشتریان در استفاده از خدمات بانكداری الكترونیك احساس راحتی نمایند و استفاده از این روش برای آن ها افراد دشوارنباشدتمایل بیشتری به استفاده از این خدمات خواهند داشت.بنابراین پیشنهاد می شود كه ارائه خدمات بانكداری الكترونیكی كاربر پسندتر باشد تا مشتریان بتوانند راحت تر با آن ها ارتباط برقرار كنند.