نقش سيستمهاي اطلاعات جغرافيايي (GIS) وانبارداده (DATAMINING) در مديريت ارتباط با مشتريان بانكي BCRM)

موفقیت بانك ها در بازار رقابتی امروزی بستگی به رویكرد مدیریت داده ها و مدیریت ارتباط با مشتری دارد. بانك ها، » مكان « دنیای اطلاعات مربوط به مشتریان را مدیریت می كنند. لذا بانك ها می توانند با اضافه كردن یك مولفه به نام به پایگاه داده خود، مزایای بی شماری را در بسیاری از زمینه ها كسب كنند و برنامه ریزی در تركیب با مدلسازی جغرافیایی مزایای ملموسی را برای بانك ها در پی خواهد داشت.ارزشمندی فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعات جغرافیایی در كسب و كارها و صنعت بازاریا بی بانكها هیچگاه بیشتر و چشمگیرتر از امروز نبوده است . بانكها بطور یكسان میتوانند سیستم های اطلاعات جغرافیایی را به عنوان یك ابزارتحلیل ضروری و اجتناب ناپذیر در انتخابهای مختلف، تحلیل مناطق بازاری، مدیریت مناطق فروش خدمات، نمایش و به تصویر كشیدن مشتریان، مسیریابی فروش و خدمات و نیز تدوین استراتژیهای تجاری بدانند و از آن استفاده كنند . روش تحقیق حاضر توصیفی كتابخانه ای واسنادی است وازمطالعه وبررسی نمونه های داخلی وخارجی مرتبط باموضوع اطلاعات مورد نیاز تامین گردیده است. در این مقاله اركان یك سیستم خدمات مشتریان برمبنای سیستم اطلاعات جغرافیایی، ) Geographic Information Systems ( یا GIS كه یك سیستم كامپیوتری برای مدیریت و تجزیه و تحلیل اطلاعات مكانی با قابلیت جمع آوری، ذخیره، تجزیه وتحلیل و نمایش اطلاعات جغرافیایی )مكانی( و تشكیل یك انبار داده همگون بر اساس این اطلاعات را دارد بررسی و داده ها در یك ) GIS ( بر اساس موقعیتشان نشان داده می شود و معرفی می گردد . درمرحله اول عملكرد موفق سیستمهای اطلاعات جغرافیایی درهدایت و مدیریت فعالیتهای سازماندهی شده تبلیغیِ هدفدارمدیریت ارتباط با مشتری ، نظارت بر عملكرد شعب، مكان یابی شعب/ خودپردازهای جدید، مدیریت دارایی های بانك، نظارت مستمر بر وضعیت پول نقد دستگاه خودپرداز و مدیریت ناوگان پول رسانی به تفصیل مدل میگرددو در مرحله بعد به عنوان یك ابزار یكپارچه سازی بررسی میشود . این مدل در نهایت منجر به ایجاد یك هسته یكپارچه كننده اجزاء گوناگون چهار p مختلط بازاریابی و ایجاد قدرت تصمیم گیری استراتژیك بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری میشود در پایان مقاله نیز به نقش GIS در بازاریابی الكترونیكی و در بازاریابی مستقیم اشاره میشود و میزان توانمندی یك سیستم ارتباط با مشتری مبتنی بر سیستم های اطلاعات جغرافیایی گرداوری شده در یك انبار داده ،در پاسخگویی به كلیه سناریوهای CRM بررسی و تحلیل میشود . واژگان كليدي : ، ، ،،