ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﮐﻠﯿﻨﯿﮏ ﺳﺮﭘﺎﯾﯽ ﻣﻨﺘﺨﺐ ﮐﺮﻣﺎن ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺪل ﺳﺮوﮐﻮال

سنجش كيفيت خدمات ارائه شده يكي از مهم‌ترين شاخص‌هاي ارزيابي سازمان‌ها براي حركت به سوي پيشرفت و موفقيت عملكرد مي‌باشد. به همين دليل هدف اين مطالعه سنجش كيفيت خدمات در كلينيك سرپايي منتخب كرمان در سال 1397 مي‌باشد. پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي- تحليلي است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها، بر مبناي پرسشنامه استاندارد سروكوال مي‌باشد كه بر اساس شرايط و وضعيت كلينيك مورد بررسي تغيير يافته است. داده‌ها با آزمون ناپارامتريك ويلكاكسون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت كه براي اين منظور از نرم افزار SPSS23 استفاده شده است. در اين پژوهش شكاف كيفيت از تفاضل انتظارات و ادراكات E-P بدست آمده است. در هر 6 بُعد ارزيابي شده در پرسشنامه سروكوال بين ميانگين انتظارات و اداراكات تفاوت معناداري ديده شد. بيشترين شكاف مربوط به بُعد دسترسي و كمترين شكاف مربوط به بُعد همدلي بوده است. از ديدگاه مراجعه‌كنندگان به كلينيك مورد بررسي، تمام ابعاد كيفيت خدمات داراي شكاف مي‌باشد، كه نشاندهنده‌ي عدم برآورده شدن انتظارات مراجعه‌كنندگان از خدمات ارائه شده در اين كلينيك بوده كه نيازمند برنامه‌ريزي جهت بهبود تمامي ابعاد آن و پيشرفت در عملكرد كلينيك مي‌باشد.