تجزيه و تحليل مدلهاي ارزيابي بهره وري در صنايع خدماتي

ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ در ﺣﺎل رﺷﺪ ﺑﻮده و ﺳﻬﻢ ﻋﻤﺪه اي از اﻗﺘﺼﺎد ﺟﻬﺎﻧﯽ را ﺗﺸﮑﯿﻞ ﻣﯽدﻫﻨﺪ. از ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻣﻬﻤﯽ ﮐﻪ ﻫﻤﻮاره در اﯾﻦ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﻣﻮرد ﺑﺤﺚ ﺑﻮده، ﺑﻬﺮه وري ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻬﺮه وري ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﯽ در رﺷﺪ اﻗﺘﺼﺎدي ﺳﺎزﻣﺎن، رﻗﺎﺑﺖﭘﺬﯾﺮي و ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺳﺎزﻣﺎن داﺷﺘﻪ اﺳﺖ. روﯾﮑﺮدﻫﺎﯾﯽ ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﻬﺮه وري و ﺑﻬﺒﻮد آن ﺻﻮرت ﮔﺮﻓﺘﻪ ﮐﻪ ﺑﺴﯿﺎري از آنﻫﺎ ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ﻧﮕﺎه ﺳﻨﺘﯽِ ورودي و ﺧﺮوﺟﯽﻣﺤﻮر ﺑﻮده و در ﻣﺤﯿﻂﻫﺎي ﺗﻮﻟﯿﺪي ﮐﺎرآﻣﺪ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﻟﺬا در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﻼش ﺷﺪه اﺳﺖ ﺗﺎ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺪلﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﻬﺮه وري در ﺻﻨﻌﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺮداﺧﺘﻪ و ﺷﮑﺎف-ﻫﺎي ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﻬﺮه وري در اﯾﻦ ﺻﻨﻌﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﺷﻮ