ارايه مدلي جديد براي پيش بيني وفاداري مشتري مبتني بر وضعيت سازمان با روش هاي داده كاوي مطالعه موردي :بانك هاي خصوصي و دولتي تبريز

فاقد عنوان و چكيده لاتين

امروزه روابط بلند مدت با مشتريان از اهداف مهم شركت ها جهت سود آوري و درآمد زايي بيشتر آنها مي باشد. با توجه به اهميت مشتري در دنياي رقابتي امروز، به ويژه در صنعت بانكداري، هزينه جذب مشتري جديد به مراتب بيش از هزينه لازم براي حفظ وفاداري مشتري است. بنابراين ايجاد وفاداري مشتري در دراز مدت در پايداري كسب و كارها بسيار مهم است و تعيين ارزش وفاداري مشتري مي تواند به شركت ها در توسعه برنامه هاي راهبردي كمك كند. بنابراين، شناسايي مشتريان با ارزش امري ضروري به نظر مي رسد. اگرچه مطالعات و پيشنهاداتي جهت پيش بيني و كمي كردن و فاداري مشتريان پيشنهاد شده است اما در آنها وضعيت سازمان و تاثير آن در ميزان وفاداري در نظر گرفته نشده است. هدف از اين مقاله ارايه مدلي جهت پيش بيني وفاداري مشتريان بر پايه وضعيت سازمان مي باشد. در اين مدل از سيستم هاي يادگير و تكنيك هاي داده كاوي جهت كمي كردن وضعيت سازمان و متعاقبا مدل كردن وفاداري مشتريان به همراه پارامتر هاي موثر ديگر استفاده شده است. مدل پيشنهادي بر روي داده هاي جمع آوري شده از كارمندان بانك هاي خصوصي و دولتي شهر تبريز اعمال شده است. نتايج به دست آمده نشان دهنده دقت مدل پيشنهادي و تاثير وضعيت سازمان در پيش بيني وفاداري مشتريان است.