كيفيت برند پاسارگاد و تاثيرات بازاريابي رابطه مند بر آن

فاقد عنوان و چكيده لاتين

مشتريان به عنوان كليد موفقيت در رقابت سازمان هاي كنوني به شمار مي آيند. هدف از اين پژوهش، بررسي تاثير بازاريابي رابطه مند بر كيفيت برند در حوزه خدمت رساني موسسات مالي مي باشد، سازمان هاي امروزي در شرايط رقابتي سختي قرار گرفته اند كه براي بقاي خود و ادامه فعاليت خود نيازمند پارامترهايي هستند كه حيات آنها را تضمين نمايد، مطالعه حاضر اهميت بازاريابي رابطه مند در اين راستا را مورد بررسي خود قرار داده است، بانك ها به عنوان يكي از سازمان هاي ارايه دهنده خدمات مالي در وضعيتي قرار دارند كه ممكن است به واسطه ساير نهادها نقش خود را از دست بدهند، براين اساس جامعه مورد بررسي در مطالعه حاضر را كليه مشتريان بانك پاسارگاد شهر تهران را تشكيل مي دهند، به منظور گردآوري داده هاي تحقيق پس از تعيين حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران به ميزان 384 نفر، از پرسشنامه هاي استاندارد جهت گردآوري داده هاي تحقيق استفاده گرديد. روش تحقيق حاضر از دسته تحقيقات كمي است كه به روش پيمايشي-توصيفي انجام گرفته است. روايي و پايايي ابزار تحقيق نيز به واسطه روش هاي مناسب تاييد شد. جهت آزمون فرضيات نيز از آزمون هاي آماري مختلف توصيفي و استنباطي استفاده شده و نهايتا نتايج آزمون معادلات ساختاري نشان داد كه بازاريابي رابطه مند مي تواند تا حد زيادي كيفيت برند در ميان مشتريان را تحت تاثير قرار دهد و در اين ميان ارتباطات از بيشترين تاثير گذاري برخوردار است.