مشتري مداري در سازمان هاي دولتي(مورد مطالعه بانك ملي شهرستان بيرجند)

فاقد عنوان و چكيده لاتين

مسلما براي مشتريان مشكلات سازمان ها اهميت ندارد بلكه آنها مي خواهند كسي مشكلاتشان را حل نمايد و سازمان مشتري مدار سازماني است كه پاسخگويي به همين مشكلات را هدف خود مي داند و رضايت مشتري را سرمايه خود و ضامن برگشت سرمايه سازمان مي دانند. هدف پژوهش حاضر بررسي مديريت رضايت مندي مشتريان حقيقي بانك ملي شهرستان بيرجند مي باشد. پروژه حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق، توصيفي_ پيمايشي مي باشد كه براي جمع آوري اطلاعات مربوط به ادبيات موضوع از روش كتابخانه اي و مطالعه كتب و مقالات مربوطه استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش تمامي مشتريان بانك ملي شهرستان بيرجند مي باشد. جهت ارزيابي و بررسي فرضيه هاي پژوهش از آزمون كاي دو و همبستگي پيرسون استفاده شد. ضمنا براي انجام محاسبات از بسته نرم افزاريSPSSاستفاده گرديده است. نتايج پژوهش نشان داد كه ميزان انتظار مشتريان از خدمات بانك ملي بالااست، همچنين بين انتظار مشتريان و رضايت مشتريان از خدمات بانك با عملكرد كاركنان رابطه وجود دارد