تدوين مدل ساختاري سازگاري با كانال بانكداري براساس عوامل تعيين كننده نگرش مشتريان

فاقد عنوان و چكيده لاتين

در پي پيشرفت تكنولوژي و ورود آن به صنعت بانكداري، اين صنعت عرصه ظهور كانالهاي جديد الكترونيكي و تحول از بانكداري سنتي به بانكداري الكترونيكي مي باشد؛ اين تحول مي تواند هم براي بانك ها و هم براي مشتريان مزايايي در پي داشته باشد؛ سهولت و سرعت، انعطاف پذيري زماني و مكاني در انجام امور بانكي، صرفه جويي در زمان و هزينه و...؛ شناسايي عوامل موثر بر گرايش به استفاده از اين كانال ها مي تواند بانك ها را در از ميان برداشتن موانع، ياري دهد. دراين مقاله به بررسي عوامل موثر بر انطباق(استفاده مستمر)مشتريان با كانال هاي بانكداري پرداخته شده است. در اين راستاپس از بررسي عوامل موثر در ادبيات، پرسشنامه ميان 397نفر از مشتريان بانك پارسيان شهر تهران، توزيع شد. نتايج نشان مي دهد كه مشتريان به ترتيب با كانال هاي شعبه، دستگاه خودپرداز، بانكداري تلفني و بانكداري اينترنتي داراي بيشترين ميزان انطباق مي باشند. همچنين نتايج حاصل از نرم افزار ليزرل نشان مي دهد كه از ميان عوامل موثر بر انطباق با كانال هاي بانكداري، در مورد كانال شعبه، نگرش هاي آگاهي دهندگي، كاربرپسندي و اطمينان، در مورد دستگاه خودپرداز، نگرش هاي راحتي و كاربرپسندي، در مورد بانكداري تلفني، نگرش اطمينان و در مورد بانكداري اينترنتي، نگرش هاي راحتي، كاربرپسندي و اگاهي دهندگي، بطور مثبتي مشتريان را به انطباق با كانال ها، ترغيب مي نمايند