بهبود عملكرد صادرات از طريق مشتري مداري ، تعهد رفتاري و ارتباط

فاقد عنوان و چكيده لاتين

در اين تحقيق به بهبود عملكرد صادرات از طريق مشتري مداري، تعهد رفتاري و ارتباط پرداخته شد. تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر مسير توصيفي، پيمايشي و همبستگي بود. جامعه آماري تحقيق، شامل كليه مديران عالي و مياني شركت هاي صادركننده مواد غذايي مي باشند، كه تعداد آنها 212 نفر مي باشد. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شد و تعداد نمونه 137 نفر بدست آمد. براي جمع آوري داده هاي تحقيق از پرسشنامه استفاده گرديد. پرسشنامه داراي دو بخش بود. بخش اول بررسي ويژگي هاي جمعيت شناختي افراد كه شامل 4 سوال بوده، بخش دوم سوالات تخصصي كه شامل 15 گويه بود. روايي پرسشنامه با استفاده از سنجش روايي محتوا با استفاده از نظر 20 تن از اساتيد مورد تاييد قرار گرفت و براي سنجش پايايي از روش سنجش پايايي همساني دروني استفاده شد. پرسشنامه بين نمونه اي از 25 نفر از مديران توزيع گرديد و ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شد و كه پايايي كل پرسشنامه 805 /. بدست آمد. سپس تعداد 160 پرسشنامه بين مديران توزيع گرديد كه تعداد 137 پرسشنامه بازگشت داده شد و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. توصيف و تحليل داده هاي جمع آوري شده با روش آماري توصيفي(فراواني، ميانگين، انحراف استاندارد) و استنباطي (معادلات ساختاري) انجام گرفت. نتايج تحقيق نشان داد كه مشتري-مداري،تعهد رفتاري و ارتباط بر عملكرد صادراتي تاثير دارد. همچنين مشتري مداري بر تعهد رفتاري و ارتباط تاثير داشته و ارتباط برتعهد رفتاري تاثيرگذار مي باشد