رابطه بين اعتبار برند با رضايتمندي مشتريان توپ هاي بتاي اردبيل

The relationship between Brand Credibility and Customers Satisfaction of Ardabil Beta Balls

هدف از انجام اين تحقيق بررسي رابطه بين اعتبار برند با رضايتمندي مشتريان توپ هاي بتاي اردبيل است. روش تحقيق از نوع توصيفي - همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كليه مشتريان توپ هاي ورزشي بتا شهر اردبيل بود. 337 نفر از مشتريان ورزشي بصورت داوطلبانه پرسشنامه اعتبار برند احمديان(1392) و پرسشنامه رضايتمندي دهدشتي(1389) تكميل نمودند. براي تجزيه و تحليل داده از آزمون همبستگي اسپيرمن استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه بين اعتبار برند و رضايتمندي مشتريان(0/000=Sig ; 0/524=r) رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين بين مولفه هاي اعتبار برند (ادراك فرد از تخصص برند 01/ 0= ;Sig 181/ 0=r، قابليت اعتماد 000/0= ;Sig 674/0=r، مطلوبيت 000/0= ;Sig 302/0=r) با رضايتمندي مشتريان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. با استفاده از يافته هاي تحقيهدف از انجام اين تحقيق بررسي رابطه بين اعتبار برند با رضايتمندي مشتريان توپ هاي بتاي اردبيل است. روش تحقيق از نوع توصيفي - همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كليه مشتريان توپ هاي ورزشي بتا شهر اردبيل بود. 337 نفر از مشتريان ورزشي بصورت داوطلبانه پرسشنامه اعتبار برند احمديان(1392) و پرسشنامه رضايتمندي دهدشتي(1389) تكميل نمودند. براي تجزيه و تحليل داده از آزمون همبستگي اسپيرمن استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه بين اعتبار برند و رضايتمندي مشتريان(000/0= ;Sig 524/0=r) رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين بين مولفه هاي اعتبار برند (ادراك فرد از تخصص برند 01/0= ;Sig 181/0=r، قابليت اعتماد 000/0= ;Sig 674/0=r، مطلوبيت 000/0= ;Sig 302/0=r) با رضايتمندي مشتريان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. با استفاده از يافته هاي تحقيق مي توان نتيجه گرفت كه وقتي ادراك از تخصص برند، قابليت اعتماد و مطلوبيت افزايش يابد، رضايت مشتريان افزايش يافته و در نتيجه منجر به افزايش وفاداري مشتريان مي شود.