وضعيت كيفيت خدمات از ديدگاه كاركنان و مشتريان و تاثير آن بر موفقيت ارائه خدمات جديد در موسسه مطالعات بين المللي انرژي

اين پژوهش با هدف بررسي وضعيت كيفيت خدمات از ديدگاه كاركنان و مشتريان و تاثير آن بر موفقيت ارائه خدمات جديد در موسسه مطالعات بين المللي انرژي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش را 90 نفر از پژوهشگران و كارشناسان موسسه مطالعات بين‌المللي انرژي تشكيل داده‌اند. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري داده ها از نوع توصيفي- همبستگي مي باشد. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه بوده است. هرچند حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 73 نفر تعيين شده است، اما به منظور اطمينان از بازگشت پرسشنامه ها به تعداد كافي، حدود 80 پرسشنامه توزيع گرديد كه در نهايت 75 پرسشنامه كه توسط كاركنان تكميل شده بود، جمع آوري گرديد و 56 پرسشنامه نيز از مشتريان دريافت گرديد و مورد تحليل قرار گرفتند. به منظور تجزيه و تحليل داده‌هاي جمع آوري شده از نرم افزارهاي Excel،Spss نسخه 22 وLisrel نسخه80 /8 استفاده شده است. پس از اطمينان از نرمال بوده توزيع داده‌هاي اين پژوهش، فرضيه‌ها از روش‌هاي آمار استنباطي پارامتريك همچون ضريب همبستگي پيرسون و معادلات ساختاري مورد آزمون قرار گرفتند. يافته‌هاي حاصل از آزمون همبستگي پيرسون و معادلات ساختاري حاكي از آن بود كه كيفيت خدمات با تمامي ابعادش با موفقيت ارائه خدمات جديد رابطه معنادار داشته و برآن‌ تاثير مثبت دارد و همچنين الگوي تأثيرگذاري كيفيت خدمات بر موفقيت ارائه خدمات جديد داراي برازش مناسب و قابل قبول مي‌باشد. نتايج حاصل از آزمون T مستقل نشان داد كه مشتريان موسسه كيفيت خدمات را در سطحي بالاتر از كاركنان موسسه ‌ارزيابي نموده‌اند.