ارزيابي كيفيت خدمات سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي با استفاده ازمدل سروكوال

پژوهش حاضر براي ارزيابي كيفيت خدمات سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي با استفاده ازمدل سروكوال انجام شده است. روش تحقيق از نوع توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري مورد مطالعه در اين تحقيق مراجعين به دفتراسناد پزشكي سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي مي باشدكه تعداد آنها نامحدود در نظر گرفته شده است. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استاندارد كيفيت خدمات سروكوال و براي تحليل داده ها، از آزمون كولموگروف اسميرنوف و آزمون تي تك نمونه اي استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه همه ابعادكيفيت خدمات شامل بعد فيزيكي، بعد قابليت اطمينان، بعد تضمين، بعد پاسخگويي و بعد همدلي بالاتر از سطح متوسط قرار دارند و نتايج نمودار راداري نيز نشان مي دهد كه بعد قابليت اطمينان در مقايسه با ساير ابعاد از وضعيت بهتري برخوردار است و بعد همدلي نسبت به بقيه ابعاد داراي وضعيت نامناسبي است.