شماره ركورد كنفرانس :
4615
عنوان مقاله :
مروري بر داده كاوي بهبود مديريت ارتباط با مشتري
پديدآورندگان :
رجايي امير a.rajaei@velyat.ac.ir عضو هيات علمي گروه مهندسي نرم‌افزار، دانشگاه ولايت، ايرانشهر , ميرصادق محبوبه m22mirsadegh@gmail.com دانشجوي كارشناسي ارشد،گروه مهندسي نرم افزار،موسسه آموزش عالي غيرانتفاعي هاتف،زاهدان , همايون‌مهر مريم ma.homayoonmehr@yahoo.com دانشجوي كارشناسي ارشد،گروه مهندسي نرم افزار،موسسه آموزش عالي غيرانتفاعي هاتف،زاهدان
كليدواژه :
مشتري , مديريت , ارتباط با مشتري , بهبودCRM , داده كاوي
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنفرانس ملي تحقيقات كاربردي در مهندسي برق، مكانيك، كامپيوتر و فناوري اطلاعات
چكيده فارسي :
در فضاي رقابتي شديد كسب و كار كنوني و با پيشرفت‌هاي تكنولوژي و توسعه بازارهاي جهاني، مديريت ارتباط با مشتري يكي از عوامل رشد شركت‌ها و سازمان‌هاي موفق امروزي مبدل شده است. مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يك از عوامل كليدي موفقيت براي ادامه حيات در فضاي رقابتي براي هر سازمان است و اجراي آن باعث بهبود در خدمات به مشتريان، افزايش رضايت و وفاداري مشتريان نسبت به سازمان مي‌شود و همچنين سودآوري و شناسايي مشتريان كليدي را به همراه دارد. امروزه تحليل رفتار مشتريان يك عامل مهم براي بازاريابي رقباي سازمان‌ها مبدل گشته تا از طريق داده كاوي و تكنيك‌هاي آن از جمله خوشه بندي، طبقه بندي و قوانين همبستگي و الگوريتم هاي مربوطه، يا استخراج اطلاعات از پايگاه داده مي‌توانند مشتريان ارزشمند را تعيين و رفتار آينده آن‌ها را پيش بيني كنند.
