افزايش نرخ موفقيت در اجراي سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از منطق فازي

برای بهبود عملكرد مدیریت ارتباط با مشتری در كسب و كار، یك رو ارزیكابی عملككرد مكدیریت ارتبكاط بكا مشتری ، بر اساس ارزیابی فازی میباشد . به منظور افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم های مدیریت ارتبكاط بكا مشتری در كسب و كار و افزایش سطح رقابتی و مدیریتی، بررسی كاملی روی ارزیابی موثر سیسكتم CRM انجكا شده است. برای بهبود عملكرد CRM نیاز است كه ی ارزیابی جامع و علمی بر روی عملكرد CRM داشته باشیم. ارزیابی علمی، ی پروژه سیستمی پچیده است، به همین جهت، در این مقاله برای انجا ارزیابی رضایت مشكتری ، از الگوریتم جامع فازی استفاده شده و ی رو ارزیابی عملكرد CRM با استفاده از رویكرد فكازی فكازی اراهكه شكده وكارایی سیستم تحلیل شده است. یكی از اركان مهم رقابت در سیستمهای بانكی، مشتری مدار كسب رضایت مشتری است. زیرا انگیزه اصلی برای موسسات مالی كه به دنبال بهبودهای عمده در مسكیر پیشكرفت خكویش هسكتند، همانكا مشتریان آن موسسات می باشند. بنابراین بسیار ضروری است تا هر موسسه، ساختاری برای درك، تجزیه و تحلیكل و ارزیابی وضعیت رضایت مشتریانش در اختیار داشته باشد.