نقش كيفيت خدمات و تعهد به فعاليت بدني بر وفاداري به برند در اماكن ورزشي شهر كرج

هدف از پژوهش حاضر بررسي نقش كيفيت خدمات و تعهد به فعاليت بدني بر وفاداري به برند در اماكن ورزشي شهر كرج بود. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل ورزشكاران داراي كارت عضويت شركت كننده در فعاليت بدني باشگاه هاي ورزشي (به صورت منظم طي يك سال گذشته و سه جلسه در هفته ) مربوط به سازمان ورزش شهرداري كرج مي باشند. تعداد 123 شركت كننده مرد با استفاده از نمونه گيري خوشه اي ، هدفمند و به صورت داوطلبانه در تحقيق شركت نمودند. به منظور دستيابي به اهداف تحقيق از پرسشنامه هاي كيفيت خدمات (آلكساندريس 2004)، پرسشنامه تعهد به فعاليت بدني (اسكانلان و كلر 1993)، پرسشنامه وفاداري به برند (چاولدهوري و هولبرگ 2001) كه از روايي(صوري) با تاييد 10 تن از اساتيد مديريت ورزشي دانشگاه پيام نور و پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ، در مطالعه مقدماتي به ترتيب (83/.،87/.،92/.) مطلوب برخوردار بودند، استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و در بخش آمار استنباطي از ضريب همبستگي پيرسون و روش رگرسيون چند متغيره با سطح اطمينان 05/. استفاده گرديد. يافته ها نشان داد تعهد به فعاليت بدني پيش بيني كننده وفاداري به برند در شركت كنندگان در فعاليت بدني مجموعه هاي ورزشي شهرداري شهر كرج مي باشد(001/. p≤ ، 29/. = β ). همچنين نتايج نشان داد از بين مولفه هاي كيفيت خدمات، (كيفيت ارتباطات) و مي تواند به عنوان پيش بيني كننده وفاداري به برند مجموعه هاي ورزشي باشد(02/. p≤ ، 41/. = β). اما،كيفيت نتايج و كيفيت محيط فيزيكي نمي توانند پيش بيني كننده وفاداري به برند باشد( 05/. p≥ ، 20/.- ، 41 /. =1و2 β).