رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت مندي مراجعه كنندگان در مجموعه هاي ورزشي شهر جهرم

رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت مندي مراجعه كنندگان در مجموعه هاي ورزشي شهر جهرم مهدي معتمدي جهرمي ، ابراهيم خوشنام 1- دانشجوي كارشناسي ارشد ، گروه تربيت بدني و علوم ورزشي ، دانشگاه آزاد اسلامي ، جهرم ، ايران 2- استاديار ، گروه تربيت بدني و علوم ورزشي ، دانشگاه آزاد اسلامي ، جهرم ، ايران Email: mehdimotamedioriginal@gmail.com چكيده: هدف: اين پژوهش با هدف رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت مراجعه كنندگان زن و مرد در مجموعه هاي ورزشي شهر جهرم انجام گرفت. روش: اين پژوهش از نوع توصيفي - همبستگي بود. جامعة آماري مورد نظر مشتريان زن و مرد اماكن ورزشي شهر جهرم بودند. از اين رو در پژوهش حاضر، تمامي اماكن ورزشي داراي مجوز رسمي از ادارة ورزش و جوانان شهر جهرم در دامنة تحقيق قرار گرفتند. نمونه آماري تعداد 198 نفر شامل 93 زن و 105 مرد به صورت در دسترس از ميان جامعه آماري بودند كه به پرسشنامه هاي كيفيت خدمات ليو(2008) و رضايت مشتري ليو(2008) پاسخ دادند. نتايج: نتايج آزمون همبستگي پيرسون نشان داد كه بين كيفيت خدمات(0001/0=P)، قابليت اعتبار(0001/0=P)، همدلي(0001/0=P) و نتايج آزمون همبستگي اسپيرمن نشان داد كه بين ملموس بودن(0001/0=P)، پاسخگويي(0001/0=P)، اطمينان(0001/0=P) و رضايت مراجعه كنندگان زن و مرد در مجموعه هاي ورزشي شهر جهرم رابطه مستقيم و معناداري وجود دارد. بحث: با توجه به نتايج حاصل از اين تحقيق كيفيت خدمات ارائه شده در مجموعه هاي ورزشي شهر جهرم توانست رابطه معني داري را با رضايت مندي مشتري برقرار كند. اين امر نشان دهنده ي آن است كه كيفيت مناسب خدمات باعث رضايت مشتري از فرآيند خريد و دريافت خدمات مي شود. كلمات كليدي: كيفيت خدمات، رضايت مندي مشتري، مجموعه هاي ورزشي.