شماره ركورد كنفرانس :
4638
عنوان مقاله :
بررسي اثر عوامل جمعيت شناختي در ميزان استفاده از موبايل بانك به روش آماري: مطالعه موردي
عنوان به زبان ديگر :
Examining the impact of demographic factors on rate of mobile bank usage
پديدآورندگان :
قاسمي مرتضي itman.gh@gmail.com دانشگاه تربيت مدرس; , تيمورپور بابك babaktei@gmail.com دانشگاه تربيت مدرس; , البدوي امير Albadvi@modares.ac.ir دانشگاه تربيت مدرس;
كليدواژه :
موبايل بانك , مديريت ارتباط با مشتري , بانكداري الكترونيك , رفتار مشتري , عوامل جمعيت شناختي
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنفرانس ملي پژوهش هاي كاربردي در علوم مديريت و حسابداري و با تاكيد بر حل مسايل و مشكلات كلان ملي
چكيده فارسي :
در ساليان گذشته و با ورود بانك‌هاي خصوصي به عرصه رقابت با بانك‌هاي دولتي هر روزه شاهد افزايش استفاده از فناوري اطلاعات در ارائه خدمات به منظور تسهيل و جذب مشتريان بوده‌ايم. موبايل بانك يكي از انواع پركاربرد و رايج كانال‌هاي ارتباطي مشتريان و بانك محسوب ميشود و انجام عمليات بانكى در مكان‌هاى مختلف و با وسيله‌اي ساده و قابل دسترسي توسط مشتريان را فراهم مي‌سازد. اما متاسفانه در ايران مشتريان به طور موثري با اين كانال ارتباط برقرار نكرده‌اند. در پژوهش حاضر به بررسي چهار فرضيه در مورد ويژگي‌هاي جمعيت شناختي سن، جنسيت، وضعيت تاهل و سطح تحصيلات در بين مشتريان فعلي موبايل بانك پرداخته و توسط آزمون آماري صحت فرضيات بررسي شده است. جامعه آماري 219 نفر از مشتريان فعال موبايل بانك يكي از بانك در تهران مي‌باشند. نتايج نشان داده است كه كانال موبايل بانك در بين جوانان، مجردين، افراد با تحصيلات دانشگاهي و مردان كاربرد بيشتري داشته است.
چكيده لاتين :
CRM, E-Banking, Mobile Bank, Demographic Factors
