شماره ركورد كنفرانس :
4638
عنوان مقاله :
بررسي اثر عوامل جمعيت شناختي بر ميزان رضايتمندي مشتريان بانكداري الكترونيك به روش آماري: مطالعه موردي
عنوان به زبان ديگر :
The effect of demographic factors on customer satisfaction in E-banking
پديدآورندگان :
قاسمي مرتضي itman.gh@gmail.com دانشگاه تربيت مدرس; , تيمورپور بابك babaktei@gmail.com دانشگاه تربيت مدرس; , البدوي امير albadvi@modares.ac.ir دانشگاه تربيت مدرس;
كليدواژه :
موبايل بانك , اينترنت بانك , مديريت ارتباط با مشتري , بانكداري الكترونيك , رضايتمندي مشتري
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنفرانس ملي پژوهش هاي كاربردي در علوم مديريت و حسابداري و با تاكيد بر حل مسايل و مشكلات كلان ملي
چكيده فارسي :
بانكداري الكترونيك يكي از كانال‌هاي ارتباطي نوظهور در ميان بانك‌هاي ايراني است كه طول عمري كوتاه‌تر از دو دهه دارد و بانك با استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات سعي در انجام فعاليت‌هاي مشتريان، ايجاد دسترسي سريع و آسان در تمامي ساعت شبانه روز را دارد. روش بانكداري الكترونيك به منظور ايجاد وفاداري و رضايت مشتري شكل گرفته است و يكي از عوامل رقابت ميان بانك‌ها براي حفظ و جذب مشتريان شده است. به همين علت شناخت نياز و نظر مشتريان در استفاده از اين نوع كانال‌ها براي بانك‌ها بسيار حساس و ضروري مي‌باشد. در پژوهش حاضر به بررسي تاثير ويژگي‌هاي جمعيت شناختي بر رضايتمندي مشتريان فعلي بانكداري الكترونيك پرداخته شده است. جامعه آماري 219 نفر از مشتريان بانكداري الكترونيك، يك بانك در تهران مي‌باشد كه به صورت تصادفي انتخاب شده‌اند. ابتدا فرضياتي در مورد نقش هر عامل بر ميزان رضايت مشتريان در دو كانال موبايل بانك و اينترنت بانك ايجاد و سپس توسط تحليل همبستگي رد يا تاييد فرضيات بررسي شده است. نتايج نشان داده است سن و نوع شغل مشتريان در هر دو كانال بر رضايت مشتري تاثير گذار بوده است.
چكيده لاتين :
Mobile Bank,Internet Bank, CRM, E-banking, customer satisfaction
