بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر مشتري مداري صنعت بانك‌داري ( مطالعه موردي: شعب بانك پاسارگاد استان مازندران )

The effect investigation of internal marketing on customer-oriented bank industry

هدف پژوهش بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر مشتري مداري بانكها ( مطالعه موردي : شعب بانك پاسارگاد استان مازندران) مي باشد به علاوه در قالب مدل پيشنهادي پژوهش ابتدا تأثير بازاريابي داخلي را به عنوان متغيري برون زا به سه متغير مشتري مداري، رضايت شغلي و تعهد سازماني بررسي كرده و سپس تأثير غير مستقيم بازاريابي داخلي بر مشتري مداري و تعهد سازماني سنجيده شده است. اين پژوهش با توجه به ماهيت و روش آن، از نوع توصيفي – پيمايشي است. جامعه آماري كليه كاركنان، كارشناسان، مديران و رؤساي شعب بانك پاسارگاد استان مازندران مي باشد كه تعداد نمونه برابر 200 نفر بوده است. در اين راستا تأثير مشتري مداري، تعهد سازماني و رضايت شغلي بر روي بازاريابي داخلي همچنين تأثير هر كدام از اين متغيرها بر روي يكديگر مورد تأييد قرار گرفت. همچنين نتايج نشان مي دهد رضايت شغلي در ارتباط بين بازاريابي داخلي و مشتري مداري، بازاريابي داخلي و تعهد سازماني و تعهد سازماني در ارتباط بين بازاريابي داخلي و مشتري مداري، نقش ميانجي گري دارد. واژه هاي كليدي : بازاريابي داخلي، مشتري مداري، رضايت شغلي، تعهد سازماني.

This study examines the impact of internal marketing on banks (Case Study: Branches of pasargad bank in mazandaran province of IRAN) customer orientation. In addition, the proposed model, the effect of internal marketing research review as an exogenous variable into three variable customer-oriented, job satisfaction and organizational commitment, and then the indirect effect of internal marketing on customer orientation and organizational commitment is measured. Due to the nature of this study, its methodology is descriptive – survey. The population of study is all employees, experts, managers, and heads of bank branches in Mazandaran province that we select 200 people as sample size. In this regard, the effect of customer orientation, organizational commitment, and job satisfaction on the internal marketing as well as the impact of each of these variables on each other was confirmed. Hence, the results show that job satisfaction in the relationship between internal marketing and customer orientation, internal marketing and organizational commitment, and organizational commitment on the relationship between internal marketing and customer orientation, has mediating role.