ارزيابي نتايج استقرار سيستم مديريت كيفيت با استفاده از كارت امتيازي متوازن پايدار جديد New SBSC ( مطالعه موردي شركت آب و فاضلاب منطقه ۴ شهر تهران)

Evaluation of the results of the establishment of quality management system by using the New SBSC in water and wastewater company,district 4,tehran,city

خلاصه مديريت كيفيت با برخورداري از اين استانداردها در قالب ملي و بين المللي راه را براي دستيابي به توسعه پايدار هموار مي سازد . هدف نهايي از طرح و ايجاد استانداردهاي كيفيت از جمله سري ISO 9000 كمك به سازمانها براي موفقيت در رقابت و راهبري و هدايت موثر سازمان است . اين تحقيق با بكارگيري روشي جديد مبتني بر سنجه ها و شاخصهاي مبتني بر آخرين مطالعات كارت امتيازي كارت امتيازي متوازن (BSC) تحت عنوان كارت امتيازي متوازن پايدار جديدNEW SBSC ) ( به ارزيابي نتايج استقرار سيستم مديريت كيفيت ( پياده سازي شده بر مبناي استاندارد 9001 : 2008 ISO از نگاه كارشناسان و مديران طراحي و اجراي آن در شركت آب و فاضلاب منطقه 4 شهر تهران مي پردازد . كارت امتيازي متوزان پايدار جديد ( New SBSC ) روشي براي ارزيابي عملكرد سازماني است كه با تلاشهاي سالهاي اخير براي برطرف نمودن كمبودهاي مدل كارت امتيازي متوازن ( BSC ) معرفي و با شناسايي شاخص هاي مختلف كمي و كيفي با چشم اندازهاي متعددي با الهام از مدل BSC تكميل و طراحي شده است . در اين مدل ارزيابي برمبناي 7 چشم انداز صورت مي گيرد كه شامل 4 چشم انداز اصليBSC ( مالي ، مشتري ، رشد و يادگيري و فرآيندهاي داخلي ، دو چشم انداز اضافه شده در SBSC ( اجتماعي و محيطي ) و يك چشم انداز معرفي شده در مدل SBSC New ( آينده نگري ) مي باشد . در اين تحقيق با بهره گيري از مطالعات كتابخانه اي و ميداني ( انجام شده در سازمان مورد مطالعه ) به جمع آوري سنجه ها و شاخصهايي براي چشم انداز هاي مختلف مدل تحقيق اقدام و در نهايت شاخصهاي موثر و متناسب با سازمان به منظور ارزيابي توسط جامعه آماري تحقيق با نظر خبرگان تعيين گرديده است . در ادامه تحقيق ، جامعه مورد مطالعه جهت ارزيابي تاثير استقرار سيستم مديريت كيفيت در چارچوب چشم انداز هاي مدل تحقيق ، به امتياز دهي به شاخصهاي تعيين شده خبرگان در پرسشنامه تهيه شده پرداخته است . نتايج حاصل از پرسشنامه هر چشم انداز جهت بررسي فرضيات با استفاده از آزمونهاي آماري مورد آزمون قرار گرفته است . همچنين وزن دهي چشم انداز هاي مدل تحقيق با استفاده از نظر خبرگان و تكنيك AHP ( فرآيند تحليل سلسله مراتبي ) انجام پذيرفته است . بررسي فرضيات تحقيق نشان مي دهد پياده سازي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي استاندارد 9001 : 2008 ISO بر روي همه چشم انداز هاي مدل تحقيق موثر بوده است . لحاظ كردن اوزان حاصل از نظرات خبرگان در نتايج كسب شده حاصل از پرسشنامه نيز نشان مي دهد ، فرضيه مورد بررسي در خصوص هريك از چشم انداز هاي مدل به صورت كلي نيز مورد تاييد مي باشد .

Abstract : The final purpose of the plan and creation of the standards of ISO 9000 series is a help to the organizations for success in competition and effective orientation of an organization . this research Using the new method based on measurements relying on the latest studies of BSC under the title of New SBSC , deals with the results of the establishment quality management system ( implemented based on ISO 9001:2008) from the viewpoint of experts and managers of design and its implementation in Water and Wastewater Company at Region 4, Tehran City. In this model , evaluation is made based on 7 perspectives which includes four main perspectives of BSC ( financial , customer, growth and learning and local processes) , two added perspectives in SBSC ( social and environmental) and a perspective introduced in New SBSC model ( future forecasting ) . In this research, using the library and field studies , measurements and indicators have been collected for different perspectives of research model and finally the effective indicators and those proportional with the organization have been determined in order to evaluate the statistical population of the research under the supervision of experts . In the continuation of the research concerning the population under study and the impact of establishment of quality management system within the framework of the perspectives of research model , the indicators determined by the experts in the questionnaire have been given certain values. The results of the questionnaire of each perspective has been tested by using the T-sudent test . Also weighting the perspectives of research model has been made by using the experts’ views and Analytic Hierarchy Process (AHP) method. The study of the hypotheses of the research shows that the implementation of the quality management system based on ISO 9001:2008 have been effective on all perspectives of research model . The inclusion of the weights resulting from the experts’ views on the results obtained from the questionnaire also shows that the hypothesis under consideration on each of the perspectives of the model is in general confirmed . Identify indicators for evaluating the performance of quality management systems based on this model in any business similar studies will help to better implementation. Based on the results of this study suggested that the ISO 9000 Technical Committee to strengthen the sustainability aspects in future versions effort.