بررسي تأثير عوامل سازماني و انگيزش مشتريان بر عملكرد شركت‌هاي بيمه در استان فارس

The effect of organizational factors and motivation to clients on the performance of insurance companies in Fars province

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسي تأثير عوامل سازماني و انگيزش مشتريان بر عملكرد شركت‌هاي بيمه در استان فارس است. نمونه پژوهشي از بين كليه مديران و كاركنان شعب و سرپرستي¬هاي بيمه استان فارس انتخاب گرديد. تعداد نمونه پژوهش شامل 200 نفر(133 نفر مذكر و 67 نفر مؤنث) مديران و كاركنان مشغول به كار بود كه با استفاده از فرمول نمونه¬گيري كوكران برآورد گرديد. در بخش تجزيه تحليل داده‌ها به‌منظور آزمون نرمال بودن توزيع متغيرها از آزمون كولموگروف و به‌منظور آزمون فرضيه‌هاي تحقيق از آزمون ضرايب همبستگي پيرسون و رگرسيون استفاده گرديد. نتايج حاصل از آزمون فرضيه اول نشان مي‌دهد كه عوامل سازماني تأثير معناداري بر عملكرد شركت‌هاي بيمه دارد. نتايج حاصل از فرضيه دوم نشان مي‌دهد كه انگيزش مشتريان تأثير معناداري بر عملكرد شركت‌هاي بيمه دارد. ساير نتايج بيانگر اين است كه ويژگي¬هاي شركت‌هاي بيمه از جمله اندازه شركت¬ها ، سن شركت¬ها و رقابت¬پذيري آن¬ها بر رابطه بين انگيزش مشتريان و عملكرد شركت‌هاي بيمه تأثير معنادار دارد.

The aim of this study was to evaluate the effect of organizational and customer motivation on the performance of insurance companies in Fars province. Research sample among all managers and employees of Fars province were selected branches and insurance Srprsty¬Hay. The sample consisted of 200 patients (133 males and 67 females) had been working managers and employees was estimated using Cochran sampling formula. In analyzing data, to test the normal distribution of variables to test the hypotheses of the Kolmogorov and Pearson correlation coefficient and regression was used. The results of testing the first hypothesis suggests that organizational factors have a significant impact on the performance of insurance companies. The results of the second hypothesis suggests that our motivation has a significant impact on the performance of insurance companies. Other results show that the characteristics of insurance companies, including firms size, age and Competitiveness them on Motivation and customer firms and insurance companies were significantly effective performance.