بررسي تاثير استفاده از استراتژي هاي بازاريابي پايگاه داده و مبتني بر دانش در شبكه هاي اجتماعي بر جلب اعتماد مشتريان

Investigating the effect of using database and knowkedge based marketing strategies in social networks to build customersʼ trust

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير استفاده از استراتژي هاي بازاريابي پايگاه داده و مبتني بر دانش در شبكه هاي اجتماعي بر جلب اعتماد مشتريان است. جامعه آماري اين تحقيق تمامي كاربران ايراني عضو سايت هاي شبكه هاي اجتماعي است كه تحت تاثير تبليغات شركت ها قرار مي گيرند. حجم نمونه آماري نيز با روش نمونه گيري گلوله برفي ۴۴۶ نفر است. روش تحقيق، توصيفي پيمايشي بوده و ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه مي باشد. براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از روش حداقل مربعات جزئي (PLS) و نرم افزار SmartPLS 3 استفاده شده است. نتايج بدست آمده نشان مي دهد كه استراتژي هاي بازاريابي پايگاه داده و مبتني بر دانش در شبكه هاي اجتماعي تاثير معني داري بر جلب اعتماد مشتريان دارند.

The aim of this study was to investigating the effect of using database and knowledge based marketing strategies in social networks to build customers’ trust. The population of this study consisted of all Iranian users of social networking sites that affected by companies advertisement. Also the sample size by using snowball sampling is 446. The research method was descriptive survey research and data collection tool was questionnaire. To test Hypotheses the partial least squares (PLS) technique and SmartPLS 3 software has been used. The results showes that database and knowledge-based marketing strategies in social networks have a significant impact to build customersʼ trust