مروري برتاثيرعوامل گسترش و توسعه بانكداري الكترونيكي بانك ها بر رضايتمندي مشتريان

reviea the impact of banks e-banking development on customer satisfaction

هدف از پژوهش حاضر مروري بر تاثير عوامل گسترش و توسعه بانكداري الكترونيكي بانك ها بر رضايتمندي مشتريان مي باشد. تحقيق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقيق­هاي كاربردي و برحسب نحوه گردآوري داده ها، تحقيق حاضر از نوع توصيفي و بر حسب چگونگي اجرا در قالب تحقيقات پيمايشي قرار دارد. در اين پژوهش تعاريفي از بانكداري الكترونيكي و تفاوتهاي آن با بانكداري كاغذي و همچنين انواع خدمات بانكي و موانع و مزاياي آن بررسي گرديده و تاثيرآن بر رضايتمندي مشتريان با توجه به عوامل موثر بر انتظارات ارباب رجوع و مولفه هاي تاثيرگذار بر رضايتمندي مشتريان تحقيق شده است.

The aim of the present study is to determine the affecting role of development of E-banking for ccustomer satisficationa. The study is applied and descriptive in nature.To collect the data standard questionnaire were used.The results indicated that dimensions of the development of electronic banking have a positive and meaningful effect on the customer satisfaction.