شناسايي شاخص هاي موثر در ارزيابي عملكرد كاركنان دانشي با استفاده از AHP فازي مورد كاوي: مخابرات استان يزد

Identification of effective indicators in assessing the performance of knowledge workers using Fuzzy AHP Case Study: Yazd Province Telecommunications

ارزيابي عملكرد در تسهيل اثربخشي سازماني يك وظيفه مهم مديريت منابع انساني تلقي مي‌شود. مديريت منابع انساني با كمك فناوري اطلاعات و مديريت آن مي تواند به اين مهم دست يابد. در سال هاي اخير به نقش ارزشيابي عملكرد توجه زيادي معطوف شده است. به عقيده صاحب نظران يك سيستم اثربخش ارزشيابي عملكرد مي‌‌تواند انبوهي از مزيت‌ها را براي سازمان‌ها و كاركنان آنها ارزاني دارد. بهره ور نمودن كاركنان دانشي بزرگترين وظيفه مديران در دوران حاضر است همانطور كه بهره ور نمودن كاركنان دستي بزرگترين وظيفه مديريت در عصر پيشين بود. در اين راستا ارزيابي عملكرد كاركنان دانشي گام ابتدايي اين وظيفه مهم مي باشد. در اين راستا براي ارزيابي عملكرد كاركنان دانشي روش هاي متفاوتي ارائه شده است ولي هيچ كدام مقبول عموم نبوده اند. در مقاله حاضر با استفاده از روش AHP فازي شاخص هاي ارزيابي عملكرد كاركنان دانشي به گونه اي منطقي رتبه بندي شده است. از آنجايي كه درجه اهميت شاخص ها از نظر كاركنان دانشي متفاوت است، از اينرو با استفاده از پرسشنامه توزيع شده بين كاركنان دانشي شركت مخابرات يزد اوزان شاخص ها محاسبه و در نهايت با استفاده از روش چانگ رتبه بندي شده است. با اطلاعات به دست آمده، در نتيجه گيري به سوالات زير پاسخ داده شده است: 1-چه شاخص هايي بر ارزيابي عملكرد كاركنان دانشي موثرند؟ 2-وزن يا اهميت اين شاخص ها چقدر است؟ 3-موثرترين شاخص در ارزيابي كاركنان دانشي چيست؟

An important task of human resource management is Performance evaluation in facilitating the organizational effectiveness. With help of IT and its management, Human resource management can do this task. In recent years, much attention has been paid to the role of performance evaluation. According to experts, an effective performance evaluation system could have a lot of benefits for organizations and employees. The biggest duty of managers in the present era is increasing the productivity of knowledge workers just as maximizing the productivity of manual workers has been the biggest task in the past. In this regard, evaluating the performance of knowledge workers is the first step in doing this task. So different methods have been proposed for evaluating the performance of knowledge workers but none have been accepted by the public. In this study, the indicators of evaluating the performance of knowledge workers are logically ranked by fuzzy AHP. Since the importance of the indicators varies from employee perspective, indicator weights were calculated using the distributed questionnaire among telecom knowledge workers of Yazd and finally have been ranked by Chang method. In conclusion, the following questions were answered using the obtained information: Which indicators are effective in evaluating the performance of knowledge workers? What is the weight or importance of these indicators? What is the most effective indicator in evaluating knowledge workers?