ارزيابي عملكرد فرآيندهاي سازمان با تلفيق روش كارت امتيازي متوازن و فرآيند تحليل سلسله مراتبي: مطالعه موردي

ارزيابي فرآيندهاي كسب و كار براي تصميم‌گيران از اهميت بالايي برخوردار است، زيرا مديران در صورتي مي‌توانند كه فرآيندهاي تعريف شده در يك سازمان را بهبود دهند كه فرآيندهاي فعلي را ارزيابي نموده باشند. به منظور ارزيابي ابعاد يك سازمان، در ادبيات روش كارت امتيازي متوازن توصيه شده است. در اين مقاله يك مدل ارزيابي عملكرد با استفاده از تلفيق روش كارت امتيازي متوازن و فرآيند تحليل سلسله مراتبي با تكيه بر نظرات كارشناسان ارائه شده است. ابتدا مدل پيشنهادي و نحوه پياده‌سازي آن در فرايندهاي يك سازمان نشان داده شده است. سپس با استفاده از نظرات كارشناسان، اوزان نهايي ابعاد كارت چهارگانه و سنجه‌هاي هر بُعد محاسبه شده است. در ادامه يك شركت واقعي فعال در حوزه نرم‌افزار توسط مدل ارائه شده مورد بررسي قرار گرفته است. براساس نتايج بدست آمده، مدل پيشنهادي كارايي خود در ارزيابي عملكرد فرآيندهاي مطالعه موردي را نشان داده است.