شماره ركورد كنفرانس :
4669
عنوان مقاله :
اولويت‌بندي خدمات بانكداري الكترونيكي با استفاده از روش AHP و TOPSIS (مطالعه موردي: بانك هاي ملي شهر اصفهان)
پديدآورندگان :
نادي زاده اردكاني علي nadizadeh@ardakan.ac.ir استاديار، گروه مهندسي صنايع، دانشكده فني و مهندسي، دانشگاه اردكان، اردكان، ايران , رداني پور ريحانه كارشناس مهندسي صنايع، گروه مهندسي صنايع، دانشكده فني و مهندسي، دانشگاه اردكان، اردكان، ايران
كليدواژه :
اولويت بندي خدمات بانكداري , روش AHP , روش TOPSIS
عنوان كنفرانس :
پانزدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
در دنياي تجاري امروز، شناسايي صحيح نيازمندي‌هاي مشتريان و پاسخ سريع به اين نيازمندي‌ها، كليد موفقيت تجاري هر سازمان محسوب مي‌شود. تقويت عوامل مؤثر بر استفاده مشتريان از خدمات الكترونيكي بر سوددهي سازمان ها اثر گذاشته و آن ها با برنامه‌ريزي مي‌توانند منافع بلندمدت خود را تضمين كنند. از سويي خدمات ارائه شده شركت‌هاي رقيب روزبه‌روز به يكديگر شبيه‌تر مي‌شوند و به‌سختي مي‌توان مشتري را با ارائه‌ي خدمتي جديد در بلندمدت شگفت‌زده كرد. ازاين‌رو سرمايه‌گذاري در اولويت‌بندي خدمات الكترونيكي، سرمايه‌گذاري سودمند و اثربخش براي شركت‌ها است. براي بررسي عوامل مؤثر بر استفاده‌ي مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيكي، اين پژوهش به عنوان مطالعه موردي بانك ملي شهر اصفهان را بررسي نموده است. به‌منظور رتبه‌بندي خدمات بانكداري الكترونيكي از تكنيك تحليل سلسله‌مراتبي (AHP) و نرم‌افزار EXPERT CHOICE استفاده شده و هم‌چنين با استفاده از اوزان به‌دست‌آمده در نرم‌افزار، بار ديگر به روش TOPSIS رتبه‌بندي خدمات بانكداري الكترونيكي انجام گرديده است. يافته‌هاي حاصل از آزمون هاي فرض پژوهش نشان مي‌دهد كه خدمات اينترنتي در بيشترين اولويت استفاده‌ي مشتريان و دستگاه خودپرداز در كمترين اولويت استفاده‌ي مشتريان در روش هاي AHP و TOPSIS قرار دارند.
