طراحي نقشه فرايندهاي بانكي مبتني بر ساختار PCF

بهبود وضعيت صنعت بانكداري در گرو تعالي فرايندهاي زنجيره تأمين نظام بانكي مي باشد، از اين رو در پژوهش حاضر تلاش شد تا با الگو قرار دادن مدل فرآيندي PCF به عنوان مدل مرجع، فرآيندهاي زنجيره تأمين خدمات بانك تجارت ايران شناسايي شود. تاكنون فرايندهاي اجرايي و مديريتي نظام بانكي ايران براساس يك چارچوب جامع و با در نظر داشتن مفهوم زنجيره تأمين خدمات بانكي طراحي نشده، بنابراين پژوهش حاضر از اين منظر نوآوري دارد. يافته هاي حاصل نشان داد كه فرآيندهاي زنجيره تأمين بانك تجارت در دو بخش فرآيندهاي عملياتي (برنامه ريزي و تدوين راهبردها، طراحي خدمات و محصولات، بازاريابي و فروش محصولات، تحويل كالا، تحويل خدمات، مديريت روابط عمومي و تبليغات) و فرآيندهاي پشتيباني (مديريت منابع مالي، مديريت سرمايه هاي انساني، مديريت فناوري اطلاعات، مديريت ريسك، مديريت امور شعب و استان ها، مديريت بازاريابي و فروش، مديريت بهبود كسب و كار) طبقه بندي شدند و مجموعاً 148 زير فرآيند شناسايي شد.