شماره ركورد كنفرانس :
4669
عنوان مقاله :
مدل پويا تاثير دانش مشتري بر شاخصهاي عملكرد شركت در شركتهاي فن‌آوري اطلاعات با بهره‌گيري از تئوري داده بنياد
پديدآورندگان :
بيدگلي دانيال دانشجوي دكتري، دانشكده مهندسي صنايع، دانشگاه يزد، يزد , اولياء محمدصالح owliams@yazd.ac.ir استاد، دانشكده مهندسي صنايع، دانشگاه يزد، يزد , عيسايي محمدتقي دانشيار، دانشكده مديريت و اقتصاد، دانشگاه شريف، تهران , ابويي محمدحسين استاديار، دانشكده مهندسي صنايع، دانشگاه يزد، يزد
كليدواژه :
دانش مشتري , عملكرد شركت , تئوري داده بنياد , پويايي سيستم
عنوان كنفرانس :
پانزدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
هدف اين مقاله بررسي تاثير دانش مشتري بر سنجه هاي عملكرد صنعت فن‌آوري اطلاعات مي باشد. در اين راستا ابتدا شاخصهاي مورد نظر شركت و متغيرهاي مربوطه مي بايست شناسايي و روابط مابين متغيرها استخراج گردد. بدين منظور در ابتدا با بررسي ادبيات موضوع و سپس مصاحبه با خبرگان صنعت و با استفاده از تئوري داده بنياد متغيرها و روابط مابين آنها مشخص مي گردد و با بهره بردن از پويايي سيستم مدل براساس نمودار علي حلقه اي ترسيم مي گردد. در اين تحقيق نشان داده مي شود دانش مشتري بر توان مالي با واسطه اثر گذار بوده و همچنين بر متغيرهاي عملكردي زمان ايده تا محصول، دانش فني، وفاداري مشتري، تعداد مشتريان نيز اثر مثبت دارد.
