بررسي رابطه آسودگي مشتري وتوانايي سازماني با تجربه ورضايت مشتري (مطالعه موردي: فروشگاه هايپر استار)

در سال هاي اخير بيش تر از هر زمان ديگر رقابت بر سر فروشگاه ها شديد تر شده است، به ويژه در زمان كنوني كه فروشگاه ها، از نظر فروش، سهم بيشتري در بازار را به خود اختصاص داده اند. اين فروشگاه ها در صدد بكارگيري شيوه هايي هستند كه بتوانند مشتريان بيشتري را جذب كنند. از گذشته، آنها از طريق داير كردن واحد هايي در درون محله ها و در دسترس ساكنان يك محل، و از طريق عرضه انواع كالاهاي خاص يا منحصر بفرد و ارائه خدمات بهتر، مي كوشيدند مشتريان را راضي نگه دارند. فروشگاه ها با جمع آوري و خريد اجناس مورد نياز، تقاضاي مصرف كنندگان را برآورده مي نمايندو بدين ترتيب از يك طرف رضايت مشتريان را تامين و از طرف ديگر به سود مورد نظر مي رسند. فروشگاه براي آنكه در كار خود موفقيت بيشتري كسب كند بايد قدرت پيش بيني احتياجات مشتريان را داشته باشند تا آنچه كه از او خواسته مي شود به موقع در اختيار متقاضيان قرار دهد.امروزه يكي از شيوه هايي كه فروشگاه ها مي توانند جهت جذب وكسب رضايت مشتريان خود بكارگيرندبهبود تجربه مشتري است. آن دسته از كسب و كار هايي كه در حال بهبود تجربه مشتريان هستندكار مهمي را آغاز نموده اند،چرا كه ميدانند اين خود يكي ازمهم ترين راه هاي حفظ سودآوري يك سازمان است.زيرا با بهبود تجربه مشتريان مي توان در عين حال به رضايت مشتريان و هم به سود مورد نظر رسيد. نتهمچنين آسودگي بر رضايت مشتري با ميانجي گري تجربه خريد مشتريان فروشگاه هايپراستار تاثير ندارد. در نهايت نتايج نشان داد كه توانايي سازماني بر رضايت مشتري با ميانجي گري تجربه خريد مشتريان فروشگاه هايپراستار تاثير ندارد.